浅论星级标准化公寓管理模式在铁路公寓的应用.pdfVIP

铁路节能环保与安全卫生 2013年第 3卷第2期 文章编号：2095—1671(2013)02—0100—04 浅论星级标准化公寓管理模式在铁路 公寓的应用 颜 三 (广州铁路集团公司 土地房产公寓处 ，广 东 广州 510088) 摘要：本文简要介绍 了星级标准化公寓管理模式 的 理 、服务质量 、设备设施 、寓 内环境达到规范化 、宾 定义、特点、框架、文件体系、评分项 目、配套活动、在广铁 馆化、可视化管理的要求 ，努力为乘务员提供优质 集 团公司的应用成效，并阐述 了该模式在铁路公寓 的推 的食宿条件和学习环境 ，满足运输生产需要 ，把铁 广应用前景。 路行车公寓办成安全 、安静 、舒适 、清洁 、节能 、方 关键词 ： 星级标准化公寓；管理模式；成效 便的乘务员之家。 中图分类号 ：R13 文献标志码 ：B 1．2 特点 1．2．1 可操作性 铁路行车公寓是专为从事运输生产任务 的乘 星级标准化公寓管理模式规范了评定程序、 务人员提供食宿 、沐浴 、休息的生产性设施 ，是运 评定标准、评定等级及考核原则 ，采用制定星级公 输生产的保障部门之一 。如何把铁路行车公寓办 寓评分标准的方式 ，从制度上 、设计上就具有 良好 成安全 、安静 、舒适 、清洁、方便的乘务员之家，是 的可操作性 ，为具体实施打下了坚实 的基础。星 铁路各级公 寓管理部 门、单位必须解 决 的重要 级标准化公寓最新标准涵盖了基础管理 、工作质 课题 。 量 、设备设施、节能环保 、服务单位评议等五方面 自2002年以来 ，行车公寓管理模式虽几经变 的内容，总分为 1000分 ，同时制定 了加分项 目， 更 ，但 因软硬件设施投入费用大幅降低 ，造成行车 根据各单位受检评分情况授予相应星级 ，具有较 公寓软硬件均存在问题 ，不利于铁路运输安全生 好的适应性和可操作性 。 产。基于以上背景 ，广铁集 团公司公寓管理部门 1．2．2 探索性 从2009年开始在管内公寓推行星级标准化公 寓 星级标准化公寓建设借鉴 了酒店业管理思 建设 ，历经 3年 ，己初具成效 ，使广铁集 团公寓管 路 ，结合铁路公寓实际，通过不断尝试 ，积极探索 理工作跨入全路先进行列。 实践以 “管理 、工作 、服务、经 营、环境”五个方面 1 星级标准化公寓建设的定义与特点 上星级的星级标准化公寓管理模式，进一步规范 1．1 定义