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模拟实际工作场景中的Ahoova操作步骤.PDF 14页

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模拟实际工作场景中的 Ahoova 操作步骤 : 模拟流程脚本 : 普通终端用户 Lucy 因办公电脑坏了 ,提交了一条故障请求给服务台 ,Helpdesk 中心会默 认将这条请求指派给一线 Tom1 工程师 ,但由于 Tom1 未及时去响应此请求,结果系统又将这条请求 自动 升级给帮助台主管 Eva 去跟进关注 ,Eva 将请求指派另外一线工程师 Tom2 去处理,但因为该请求要去现 场解决,所以 Tom2 将请求指派给二线 Tony2 工程师 ,后来Tony2 因为手头有更紧急的请求要处理 ,所以 退回该请求。Tom2 又将请求指派给另外的二线 Tony1 去处理,最后 Tony1 处理完成后,将请求提交给帮 助台主管 Eva 负责审核,并关闭掉了这条请求。 1. 设置机构、本公司 :珠海蓝宇软件科技有限公司 操作步骤:通过点击[系统设置]— [机构管理]— [机构设置] :设置公司机构信息,如图示: 2. 设置公司机构 :内部部门(开发部门、测试部门、财务部门、行政部门); 外部部门(Helpdesk、软件维护、硬件维护) 操作步骤 : 1 / 14 a.通过点击[新增机构]or[列表视图]选项卡页面添加部门机构 b.还可以通过点击[列表视图]—— >[新增]—— >弹出新增机构框进行添加—— >添加成功后,再保存到列表 中,同步更新到机构列表树上 3. 公司角色 :普通用户一个(Lucy ),帮助台工程师 1 名(Tom1 ,Tom2 ),二线工程师两名(Tony1、Tony2 ), 帮助台主管一名(Eva ) 角色操作步骤 :[系统设置]— [访问控制]— [角色管理] ,点击 “新增”按钮—— >弹出新增框,输入新增的角 色—— >点击 “保存”按钮提交到列表中,如图示: 备注 :需要创建:终端用户、帮助台工程师、二线工程师、帮助台主管 4 种角色 (系统一般默认在表中创 建这 4 个角色) 权限设置操作步骤:角色还要赋予相关权限,通过点击角色可操作项下的设置权限图标—— >弹出权限框, 将需要的权限进行打勾选择—— >设置完成后,点击 “保存”按钮。 2 / 14 用户操作步骤 :[系统设置]— [

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