在产科护理中应用人性化服务的体会.docVIP

精品论文 参考文献 在产科护理中应用人性化服务的体会 刘俊霞（内蒙古巴彦淖尔市临河区妇幼保健院 内蒙古巴彦淖尔 015000） 【中图分类号】R473.71 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）43-0335-02 【摘要】 总结了人性化服务在产科护理中的应用体会，通过在产科开办孕妇学校，优化住院环境，开展温馨接诊，推行首问负责制，为出院产妇送温馨等一系列措施来实现人性化护理，可以提升护理人员的整体形象和素质，使护患关系更加融洽，让医院取得很好的社会效益和经济效益。 【关键词】产科 人性化 护理 随着社会的进步，一切以病人为中心的新的医学护理模式，已在临床中得到广泛应用，并取得很好的效果。现代医学表明了生物，社会和心理因素与疾病的发生，发展和转化都有直接或间接的关系。人性化护理是责任制护理和整体护理的中心内容之一，它是一种创造性的，个性化的，整体的，有效的护理模式，其目的是使病人在心理，社会，精神上处于满足和舒适的状态，人性化护理更注意给以服务对象人性化的关怀和照顾。 1 对护理人员实行人性化管理 护理人员是实施人性化护理的主体，其工作态度、质量决定着人性化护理服务的成效。在产科病房实行人性化护理的同时也要对护理人员实行人性化管理。要使管理人员关爱病人，管理者首先要关爱护理人员，护理人员有心理问题时能及时向护士长、护理部倾诉，有病时上门看望，使她们真正感受到大家庭的温暖。举办礼仪培训，组织业务学习和业务查房，鼓励参加自学考试，尽力提供继续教育机会，不断提高业务素质。工作中碰到难题时协助解决，工作忙时各科室互相调入帮忙 。结合科室实际情况，制定实行人性化护理的相关制度及质量标准，细化量化到护理工作每一个环节，通过服务明星奖励，流动红旗评比，调动大家工作积极性。 2 对孕产妇实行人性化护理 2.1全程优质服务 2.1.1为孕产妇提供优质服务 孕妇学校定期对孕产妇传授孕期，分娩期，产褥期及母乳喂养知识。孕妇入院有主管护士接，出院由护士长送，检查有护士陪，施行“五个一”：即一个微笑，一块毛巾，一声问候，一束鲜花，一个祝福，使孕妇从入院到出院享受优质服务。入院时护理人员主动接待的同时，介绍医院的环境，住院规则，从而消除对医院的陌生感和紧张焦虑的情绪。 2.1.2为产妇家属提供优质服务 为家属配置全套睡具，为陪护人员免费提供书刊杂志。配置服务方便袋和便民雨具，便民冰箱，微波炉，脱水机和烘干机等。护理人员主动热情接待孕妇，对孕妇及家属提出的问题，担任首问负责制的护理人员，对本职范围内的工作必须给予及时有效的应答；对超出本职范围的要及时转达相关人员做出的解释。让孕妇或家属有问而来，满意而去。 2.2开展人性化的产时服务 2.2.1设立家庭式产房 产房的环境从窗帘、墙面的色调甚至到每个开关的位置都要精心设计。室内光线极为柔和，并配备音响，播放孕妇喜欢的轻音乐，营造出一种轻松和谐的家庭氛围。 2.2.2家属陪伴分娩，准爸爸（或产妇的母亲）可进入产房，陪伴在妻子（或女儿）身边。即使是剖宫产，家属也可在更衣后进入手术室陪伴。亲人的问候与鼓励可给予产妇莫大的安慰和支持。 一对一助产士全程陪伴，提供镇痛分娩，产妇可自主选择一名临床经验丰富的助产士导乐分娩及时给产妇心理上的支持和分娩指导。并由她负责接生，产后全面负责及产后随访。 2.3产后服务 2.3.1布置温馨舒适的产后环境 优化服务环境：a赏心悦目让人滋生母爱的走廊:明亮的走廊,走廊的两旁摆放绿色植物;两侧墙壁上,悬挂许多天真烂漫可爱的小宝宝照片;还有心语墙报,孕产妇可以把感言和对医务人员的感激之情和建议留下来;b家庭式的病房设施：病房采用家庭化的设施；c人性化的新生儿洗浴室抚触室游泳室：室内温度适中，播放优美的音乐；操作台柔软舒适；洗浴池游泳池美观安全。各种设施应该充分体现人性化。 2.3.2注重与产妇的沟通交流 工作中护理人员们应用形体语言——眼神，表情，手势，姿态等与产妇进行沟通和交流。具体做到：走进病房笑一笑，产妇床前站一站，凑近产妇看一看，宝宝额头摸一摸，生活不便帮一帮。缩短护患之间的距离，建立起良好的护患关系，给产妇以最细微，最体贴的照顾。 2.4延伸服务 2.4.1产后随访 开展产妇咨询热线，建立联系卡。由负责接生的助产士陪同一名医生，在产后2周内到产妇家里随访，内容包括婴儿的体格检查，产妇母乳喂养情况，产后恢复情况