格力电器终端应对之三大服务标准唯一示范单位.pptVIP

终 端 应 对 之三大服务标准唯一优秀示范单位 荣誉依据权威吗？ 不权威！ 该荣誉的依据是MD自己牵头编写的三个标准： SB/T 10541-2009房间空气调节器安装服务规范 SB/T 10542-2009房间空气调节器拆装服务质量检 SB/T 10543-2009房间空气调节器拆解清洗维护规范 SB类的标准权威性高么？ 不高！ 根据标准命名GB属于国家标准，第二个级别的SB或JB等都属于行业标准，在权威性上是低于国家标准的。 是否因国标对空调安装没有要求所以才制定行业标准？ 不是！ 国家1999年就颁发了相关标准，又在2008及2009年进行了更新。 GB 17790-2008 家用和类似用途空调器安装规范（强制性国家标准） GB/T 22766.1-2008 家用和类似用途电器售后服务 通用要求 GB/T 22766.3-2009家用和类似用途电器售后服务 空调器的特殊要求 是否因为国标对空调安装要求不严谨才增加了行业标准？ 不是！ 这个行业标准在很多地方都不严谨而且要求低于国标。例如： 1. 严重影响服务质量：国标要求：服务方应设24h服务热线；行业标准只要求：提供电话服务的时间每日不少于9h； 2. 严重危及用户安全：国标要求：空调器绝缘电阻应在