专题7 会展信息管理.ppt

第一节 信息技术与会展业 一、信息化对会展业的影响 “当IT遇到会展” （2007年初上海第三届中国会展经济国际合作论坛）。 综合利用了信息化机会，特别是利用互联网，超越地域时空的优势,可克服会展硬件投资巨大、投资效益周期长等困难,引领传统的会展业成为一个高效的创新领域 二、信息化在会展业中的应用 1、展馆的“智能化”采用先进的传感技术和计算机技术将这些分别安装、互不关联的电器设备进行自动控制管理，确保安全可靠运行，已成为现代化展馆不可缺少的组成部分。??? 智能化展馆就是采用电子信息技术对展馆的设备进行自动监控、对信息资源进行管理和对用户提供信息服务等，通过对展馆的结构、系统、服务和管理四个基本要素以及它们之间内在关联的最优化组合，来提供一个投资合理、又具有高效、舒适、便利的环境。有关专家认为，这种管理和信息传输方面的变革，可使目前的会展效率提高数倍乃至几十倍。 （1）展馆建筑自动化系统，简称“BA系统” ?? 这是智能化系统里面最庞大的一个部分，包括了展馆的电力、照明、空调、电梯、供水与排水、防火与防盗等子系统。BA系统用计算机和现代通信技术对展馆的各种设备实行全自动的综合监控管理：包括展馆自动化管理、出入管理、电脑卡识别系统、防盗保安系统、防火系统以及各种设备控制与监视系统等。对现代化展馆来说， 这是必要的配置。 （2）展馆通信自动化系统，简称“CA系统” ??? 这个系统主要包括：以程控交换机为核心的电话、传真等为主的通讯网；展馆内的局域网，把展馆内的各种终端、微机、工作站、主计算机与数据库等联网，实现数据通信；与国内外建立远程数据通信网。先进的通信自动化系统既可传输话音、数据，还可传输图像等多媒体信息。展馆内每个摊位上的电话和上网服务就是通过这个系统提供的。 （4）计算机网络  ??? 要实现BA、CA和OA的功能，计算机网络和综合布线系统是智能展馆基础设施重要的组成部分。一般来说，一个会展中心应有一个高速主干通信网，由此沟通计算机中心主机与馆内各个局域网的通信系统。各个展馆应设置一个或多个局域网，联至高速主干网，展馆与外界的通信联网可以通过高速主干网或中心主机来实现。 2、展会管理和服务的“信息化” ??? 会展信息化，就是展会利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高展会经营、管理、决策的效率和水平，进而提高会展经济效益和企业竞争力的过程。信息化在展会中的作用：可以提升展会的专业化服务水准，增加对展会更多的动态价值信息、阶段价值信息的评估，数字信息加工的趋势分析。 信息化在会展中的应用主要分展前、展中和展后三个阶段。 展前，参展商和展会主办方可以通过互联网完成摊位申请、资格审核、申报、录用、展位分配、参展企业资料录入、费用收取、证件办理等工作，展会主办方还可以通过邮件群发系统向客商发电子请帖，在以前，这些工作要通过邮件快递来完成，信息化大大提高了筹展的效率，同时也节约了不少成本； 展中，信息化系统主要有采购商和参展商办证系统、报到验证系统、展区展品查询系统等，网络化的办证系统可以非常快捷地打印出证件，同时把办证资料存入后台数据库； 展后，展会统计系统可以非常准确地对各种数据进行统计，提供饼状图、线形图、柱状图等多种直观图形方式给观众查询当日项目的成交金额、数量，并将这些分析数据按项目、行业等进行分类。有助于潜在客户的开发与挖掘！ 随着电子商务日益成为一种重要的经济运行形式，电信运营商提供了种类繁多、日益便利的上网手段，展会电子商务和网上展会的模式也有比较大的发展。过去品牌展会主要通过建立网站以宣传自身，今天的展会电子商务和网上展会已经具备了一些传统会展所不具备的功能，不再仅仅是传统会展的宣传手段，而是日益成为一个相对独立的新的会展形式。?? 三、会展业信息化的对策 1、正确认识信息化与会展业的关系 2、建立会展企业门户网站 中国轻工业展览中心 2005年9月，在业内率先提出“展贸联合体”概念，推出全新改版的为参展商服务的功能型网站；2005年10月，首次为中国－东盟轻工产业博览会提供展前客户吸引，展中现场直播，展后展商展示和服务追踪；2005年11月，主办了会展公益知识普及活动，并提供全程7小时网络直播服务。 阿里巴巴展会网 阿里巴巴去年2月份推出计划，为网络上的买家、卖家提供线下直接交流的机会。现在，阿里巴巴已经不满足于目前拿手的网上贸易。线下的展览会以及两者之间的相辅相承，也会是阿里巴巴未来战略的一部分。阿里巴巴将引入包括物流、贸易展览、工厂监督、人事、法律等第三方参与合作，这些是未来业务新的增长点。阿里巴巴不仅是企业的网上商品交易平台，也会为买卖双方提供商机服务和线下展示。 第二节 顾客关系管理 一、客户