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外贸业务员的自我修炼和自我成长 窗体底端 外贸人员需要具备的2大能力: 一、谈判能力、口语能力（而不是单独只外语能力） 很多外贸人员或者是内销转外贸的起步人是没有很好的口语能力，没有信心和外商交流，但又是很渴望，希望能利用好以下的2个工具栏目。 a: 多国语言的音频工具：text-to-speech。（google搜索结果页面，学会使用搜索工具来帮助解答问题，用3个关键字段组合来做搜索） ? ? 这个工具（网页/ ）共有50多种语言的文字的发音，希望大家去尝试下，最终可以转化为mp3格式给自己或者是客户听，便捷。 b: Skype （装入powergramo插件，可以录制和客户的通话：）（快速提升谈判能力） ?? ? Skype很多人都是停留在基础的电话交流中，但很多是没有用一个功能是：录制和客户的通话，可以把对话导出mp3格式，再次重复听来抓住对话的细节，客户资料跟踪。对于一直对口语没有信心的外贸人员，在重复的听双方的对话，就能逐渐的理解到客户的意识，并为下次和再一次沟通以及新的客户交流做了很多的基础工作。 举例：跟进客户时候，发现邮件给到客户的都是石沉大海。客户反馈率不高，如何处理？ 面对这个情况：很多外贸人员单纯用邮件直接回复，没有任何的创意。要知我们的客户一天接到的询盘是很多的。同时在邮件沟通时候，有时发现文字描述不确切，客户反馈不及时，如何吸引到他的眼球决定了我们的反馈率。 那如何用好这两个工具呢？ 1、用Skype及时电话给客户，可以把情况直接进行解答，并导出每次的对话记录，这样可以分析好外商纠结的问题是否为同一个，便于我们针对性的解决问题。 2、同时我们有时也怕再不该打电话给客户时候电话了，避免打扰客户，同时也希望有新颖的方式让客户快速的了解到我们的想法，可以如下做：用text-to-speech把我们想表达文字语言转化为语音，并导出此mp3文档。以邮件方式发给客户，告诉客户：我已经把我想告诉你的信息在里面了，到时你听取下。方便的时候麻烦你给我回邮件或电话。（在国外，老外很方便能把此mp3绑定在播放器上听的，有时也在车上也可以听我们的邮件了。可想而知我们的效果也出来了，不是吗？我们很多的外贸人很早开始使用这个方式，而且效果很不错，也能体验到那种乐趣。） ? ? ? 二、互联网操作能力 举例： a: 电脑浏览器装了些什么？IE、maxthon（遨游）、firefox（火狐）、flock、opera b: 社交网站（flock非常OK的浏览器），产品图片上传到图片分享、论坛等 关键词网络的构建（平台使用的核心点（说的实在些，就是能否做好阿里的核心步骤）） 思路要打开 在搜索引擎上多输入一些搜索命令（下面介绍的工具也用这些方式来发现的，这是一种能力），以此来多找出些有用的资料，比如：特别是同行业或国外买家的样本上留意新关键词。（工作2-3年的外贸人员，能快速的写出100个关键词吗？） ? 1)图片信息搜索：相似的图片搜索Similar Image Search工具； 上传一张图片，可以知道哪些网站有类似图片，同时也可以知道这种产品都用些什么关键词和描述信息。 补充：在服务客户的时候，外贸人需要具备的最基础的能力是“如何去找到需要的信息的能力”。1、通过3个关键词组合（搜索命令，如Google上输入：外贸 SOHO 攻略）在搜索引擎来找信息；2、找对应售后人员来解决；3、400电话 ? ?2)自由发送自己录制的视频邮件（Video Mail）： 在邮件中，元素最多的是：文字。那么可以用Tokbox来制作视频邮件来给客户。比如：对于一些小产品，在电脑摄像头下，拍摄好，以邮件方式给到客户，客户还是很干兴趣的。确实在发送一些视频邮件给客户，其回复率也大了。 ? 3) 支持中文在线快速处理图片： ?? ? 1、响应速度很快；2、类似photoshop功能，更便捷好用。 ? 4) 将您的零碎时间利用起来的好工具，装上火狐插件：S 很多的时候，打开电脑时候，不知道我们该干什么，我们可以把这些时间（4-5min）都整合在一起来学习，我们成长也是很大的。 在火狐浏览器（FireFox）上装上火狐插件，在浏览器上有stumble按钮，里面汇集了我们感兴趣的内容（因为在装插件前，需要填写我们感兴趣等内容，很好用。而且很有趣，让外贸平添了很多的乐趣，大家体验下） ????? 补充：1、多想一点 在我们把产品卖给外商时候，可以多想一层的。“客人从我这里下单购进货，到了他当地市场，他应该如何更好、更快的卖掉产品。”（通过互联网工具主动了解）——若能给与建议，客户是很感激的，并显示你的专业度。 2、多做一点、多看一点 看能否为客户做做些事情；多看些国内外的杂志、广告；多些时间看英文的新资讯。