沟通技巧(知人知心)-哈佛管理.ppt

In an increasingly technological  world, No one can win on  technology alone. 在日益技术化的当今世界，光靠技术已不足以取胜。 Program Objectives 培训目标 观察和发现为什么有的人能有效地与其他人沟通，而有的人则做不到。 建立一个既实际又系统的方法来观察他人的行为，以了解他们的需求。 站在他人看我们的角度，以便更好地了解自己。 学会如何建立信任，并在我们与他人的沟通过程中，如何运用设身处地和灵活性。 To fully benefit from this program 想充分取得这次培训的效果 积极参与。 实际为本 ------不要寻求所有问题的答案。 ------不要将概念复杂化，而要看重在工作中的运用。 ------不要在语义上钻牛角尖。 专心听讲，避免干扰。 我们的目的是要求简易和有实效，使您回到工作中去时更加有效率。 事实 2 我们的大脑努力对程序和预见进行加工。 事实 3 我们的大脑试图建立一个程序，根据我们心中的样板解释我们的生活经历。因而，在我们的生活中，样板的的作用和我们的思维方式反复得到强化。 事实 4 我们常常又会忽略那些明显与我们的信仰和样板相矛盾的信息。这也就是心理学家所说的“认知失调”。 交流的巨大障碍 对于程序和预见的需要，力图看到所期望了解的信息和忽略矛盾信息的趋向，以及习惯的思维方式混合在一起，构成了强大的、坚固的沟通障碍。 有意识与其他人进行沟通，确认你在沟通中的障碍，认清它们，并逐步克服它们和减弱它们的影响 当您还没有与人交流就有了对别人的印象，您要思考一下，什么思维定势影响了您？有什么心理偏见吗？是不是落入了陈规老套中？您的假设是否有效？检查一下你的假设和先入之见，依据您所具有的逻辑判断和经历再来一次。 克服彼此间的不协调 因为人是有差异的，而这种差异造成与别人沟通的困难，笨拙或者不自在，年龄、性别以及种族差异，背景、教育程度、个性的差异，这些都会形成在价值观念和生活方式上的不同，而这些不协调的方面在交流中都会形成障碍。 认识这些障碍将会帮助我们克服它们，达到成功交流的目的。我们可以通过询问、变换信息、调整我们的语速和音量来获得理解。 主要要记住的是： 每个人都有一个跨越障碍的过程，我们各有各自的障碍。我们要以我们的耐心和理解来对待，这样将使我们的交流更有效。 神入------具有与前面所说的完全不同的含义。神入指一个人能够以对方的立场来看待处理问题，但这并不意味着你必须同意对方的观点，事实上，你可能完全不同意，但是你能够从对方的视角来理解人。 理解他人的参照系统 理解他人的参照系统是由我们的经历和过去的经验以及我们的价值观念、信仰、心目中的典范和思维方式所组成的。比如；一些人喜欢详尽的信息，而一些人却只对一些基本信息感兴趣。一些人为了做好工作需要良好的人际关系，而另一些人更关注工作完成的效率，一些 人非常重视按时完成工作任务，而另一些人则认为不论花费多长时间，关键要把工作做好。 要注意我们不可能与所有的人有着相同的经历，因而完全相同的参照系统是不可能的。所以我们的沟通可能就会受到影响。 第四种解决冲突的方法：让步这是输家对赢家的方法。第五种解决冲突的方法：妥协这是与前面所述的方法截然不同的方法。由于双方的愿望和需求不会完全相同，因 而妥协是最好的处理方法。这种方法可以使双方保持相互关系，以一种相对合理，相互可以接受的方案一起共事。用这种方法，没有赢家也没有输家。 赢家对赢家的选择 赢家对赢家的概念是成功沟通的主要概念之一。我们怎样付诸实践？我们在实践中总结出来一些特别的行为。 10.为了生动、清晰、选用你自己的词汇 词汇 词汇的力量 词汇能够导致争论和防御心理，也能产生积极的影响。 谨慎地表达你的信息，并且用事实和中性的词汇，中性的、非断性的语调传递给他们； 以神入和理解去倾听，以别人的现点去看待事物。 选用中性词汇 1、思考一下这些词汇的含义 在你讲话前先想一想，尤其是在你受到干扰有点气愤时，你通过什么方式传递你信息避免令人泄气、防御，甚至引起争论的语方，使用中性的语言和语调。 2、选择明确具体的词汇 如果你有足够的理由认为你的意