在服务标准化工作中考虑残疾人和老年人的需求.pdfVIP

2013, No.10 STANDARD SCIENCE ·Research on Standard Application· 在服务标准化工作中考虑残疾人和老年人的需求 于娟娟 （中国残疾人辅助器具中心，北京 100068） 摘　要：随着人口结构老龄化和社会不确定性风险不断增加，残疾已成为大众化、普遍化的风险。与普通消费 者相比，残疾人和老年人有着更加特殊的生理和心理特征，这会影响他们对服务的需求。在服务标准化工作中 考虑残疾人和老年人的需求，能够带来显著的经济、社会效益，以此为基础，还可以进一步考虑“通用”的服 务标准化的理念。 关键词：服务标准化 残疾人 老年人 Consideration of Needs of the Disabled and Old in Service Standardization YU Juan-juan （China Assistive Devices and Technology Center for Persons with Disabilities, Beijing 100068） Abstract: With the growing aging population and the increasing risk of social uncertainty, disability becomes the common risk. Compared with common consumers, the disabled and the aged have special physiological and psychological characteristics, which make their demands for services different from others. The consideration of needs of the disabled and aged people can bring significant economic and social benefits, and help further study on the thoughts on service standardization. Keywords: standardization of services, the disabled, the old 1 背 景 些残疾人、老年人相关问题的严峻性。残疾人和老 年人是人类社会中特殊的群体，实现社会和谐、公 随着人口结构老龄化和社会不确定性风险不断 平，需要从根本上保障每一个社会成员平等的生存 增加，残疾已成为大众化、普遍化的风险，我国有 发展权利，这是社会文明进步的重要标志。近年 8,300多万残疾人，涉及2.6亿家庭人口，2012年， 来，产品和服务的无障碍性和可用性问题越来越获 60岁及以上的老年人口达到约1.94亿，占总人口的 得人们的重视。 14.3%，我国已经成为世界上残疾人和老年人最多的 为帮助残疾人改善基本生活条件、实现共同发 国家。残疾或身体缺陷在老年人口中所占的比例最 展，2008年《中共中央国务院关于促进残疾人事业 高，残疾老年人尤其属于弱势群体中的弱势群体。 发展的意见》中明确要求，健全残疾人社会保障制 随着人口寿命的不断延长，高龄残疾老人的比例也 度，加强残疾人服务体系建设。2010年政府工作报 在不断上升。 告中也特别提到了残疾人社会保障体系和服务体系 在经济发展、社会进步的同时，愈发凸显出一