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工作中的人际技能 《工作中的人际技能》教学大纲 　　一．课程简介： 　　在现代社会中，人际技能已经得到越来越多的组织和个人的重视。人际技能训练已经成为管理教育和企业培训的重要组成部分，成为人力资源管理研修项目的一门主要课程。 　　本课程在介绍国内外有关工作行为、组织文化和人际关系的最新理论的基础上，讲解个人事业发展中的关键问题，逐项说明几种主要的人际技能，包括理解他人、印象管理、人际沟通、说服技巧、权力使用、冲突处理与团队建设。每一项人际技能的讲解都配有具体的应用活动，使学员能够学以致用。 　　二．教材： Maureen Guirdham （1990），Interpersonal Skills at Work， Prentice Hall. 中文翻译本，北京大学心理学系内部教材。 Interpersonal Skills at Work Interpersonal skills, or people skills, or human skills, have been regarded as the cornerstone of organizational functioning. For managers or professionals in todays organizations, interpersonal skills are among the core skills to be learned. Now, interpersonal skills training is becoming commonplace on business and management courses, especially on HRM programs. This course will introduce the basic theories about working behavior, organizational culture, and interpersonal relationship, discuss the key issues in personal development, illuminate some primary interpersonal skills including:  (1) understanding other peoples behavior,  (2) managing impressions,  (3) communicating,  (4) persuading,  (5) using power  (6) conflict management and team-building.  Application activities will be given for each skill so that students can practise what they learn from this course. 　　三．教学安排： 　　本课程共十讲。 　　第一讲 引论 　　交代与人际技能开发有关的外在因素----工作行为的特点和工作交往的复杂性、有关人际交往的各种理论、组织形式的发展和组织文化的变迁。 　　第二讲 个人发展 　　交代与人际技能开发有关的内在因素----自我概念与自我形象、自尊与自欺、压力应对与学习 　　第三讲 人际技能之一：理解他人 　　理解他人的基本过程、主要线索、可能出现的解释偏差；提高理解准确性的具体方法 　　第四讲 人际技能之二：印象管理 　　有关印象管理的基本理论；自我表现；自持的重要性与技巧 　　第五讲 人际技能之三：人际沟通 　　有关人际沟通的基本理论；沟通的气氛；沟通的要素；提高沟通技能的方法 　　第六讲 人际技能之四：说服技巧 　　说服的心理机制；各种主要的说服风格；说服技巧 　　第七讲 人际技能之五：权力使用 　　权力的性质；获取与维持权力的主要方法；运用权力的技巧 　　第八讲 人际技能之六：冲突处理 　　合作、竞争与冲突；冲突管理的基本方法 　　第九讲 人际技能之七：团队建设 　　工作关系的特点、类型；团队发展与团队建设 　　第十讲 中国人的关系运作 　　人际关系的概念与研究；人际关系的维度与类型；中国社会中的人际关系类型；人际关系的发展过程；中国人关系运作的主要方式 　　四．目的要求： 　　各讲的学习目的与要求如下： 　　第一讲 　通过本讲的学习，学员要掌握以下内容： 　　·工作中人际技能越来越重要的原因 　　·人际技能主要包括哪些内容？ 　　·人们工作行为的影响因素有哪些？ 　　·工作组织形式的发展过程 　　·几种主要的组织形式及其对应的组织文化的特点 　　第二讲 　　通过本讲的