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销售/客服服务礼仪 汇报人：千图网 上海觅知网络科技有限公司（企业名称） 人力资源部（部门） 为什么要有服务顾客的意识 服务的关键因素 顾客的流失 如何对顾客热忱有礼 我们为什么要穿职业装 目 录 CONTENTS 为什么要有 服务顾客的意识 为什么要有服务顾客的意识 服务 = 金钱 在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。 为什么要有服务顾客的意识 顾客的期望越来越高 在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。 对服务有了 更多的要求 对服务更加 不满意 需要更好的 服务质量 在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。 在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。 在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。 为什么要有服务顾客的意识 员工提供优质服务的好处 在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。 服务的关键因素 服务的关键因素 顾客流失的原因 在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。 在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。 在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。 调查结果显示 服务的关键因素 一个不满意的顾客 在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。 一个不满的顾客会把他的经历 说给10~20个人 多媒体传播100~300个人 服务的关键因素 一个满意的顾客 在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。 一个满意顾客会把他的经历 一个满意的顾客会告诉1~5个人 维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5 顾客的流失 顾客的流失 什么是幸福 在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。 亲切感 顾客是我们的朋友，顾客是我们利润的来源，顾客并不依赖我们，但是我们却要依赖顾客。 新鲜感 顾客是我们的朋友，顾客是我们利润的来源，顾客并不依赖我们，但是我们却要依赖顾客。 自豪感 顾客是我们的朋友，顾客是我们利润的来源，顾客并不依赖我们，但是我们却要依赖顾客。 顾客的流失 顾客的三种心理 在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。 为了谋生，又不得不被“呼来换去”。 压力大，希望能在紧张的状态中解脱出来。 简单和复杂；成熟和新奇；在第一现实生活和第二现在生活之间的平衡。 如何对顾客 热忱有礼 如何对顾客热忱有礼 “三分钟”的印象 在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。 外表衡量人的观念的多么的肤浅、愚蠢。但是社会上一切人每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。 如何对顾客热忱有礼 仪容仪态——仪容 在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。 前不过眉 侧不过耳 后不过领 梳理整齐发型 不留怪异发型 不烫染个性发 如何对顾客热忱有礼 仪容仪表——表情 基本要求：自