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物业各岗位考核体系
制度名称 考核体系管理制度 文件编号 SP/RS/KHTX/02 版本号 2000版01号 执行部门 00 监督部门 00 受控状态 执行 第一章:考核管理的方针
第1条:考核目的
为将强公司服务人员的管理,提高公司服务水平,发掘服务人员潜能,激发其工作积极性,为客户提供高效,热情、周到和规范化的优质服务,不断提高公司经济效益和社会效益。
为客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度,促使员工不断提高工作绩效和自身能力为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。员工于每年12月底举行总考核1次。考核时,担任初考各部门参考平时考核记录及人事记录的勤记录,填考核表送复审。考评者的职责。
()第一次考评者,必须站在直接监督的立场上,并且对于想要特别强调的评分和评语,以及对评定有显著影响的事项,必须予以注明。()第二次考评者,必须在职务、级别上高于第一次考评者。有关需要特别强调的评分和评语,或与第一次评定有明显差别的地方,必须予以注明。
特别在遇到与第一次评定有显著差别的情况下,需要倾听一下第一次考评者的意见,有必要的话,相互商讨,对评定作出调整。在不能做出调整的情况下。至少应该把第二次评定的结果,告诉给第一次考评者。
为了使人事考核公平合理的进行,考核者必须遵守以下原则:
(1)必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。
(2)必须消除对被考核者的发恶感、同情心等偏见,排除对上、对下的各种顾虑,在自己的信念基础上作出评价。
(3)考核者应根据自己作出的评价结论,对被考核者进行扬长补的指导教育。
(4)在考核过程中,要注意加强上下级之间的沟通与能力开发,之间相互理解。第条考核结果的运用。
为了把考核的结果,应用于开发利用员工的能力,应用于人事管的待遇方面的工作中去1、教育培训。
管理者以及教育工作负责人,在考虑教育培训工作时,应把人事考核的结果作为参考资料。借此掌握教育培训,进而是开发、利用员能力工作的关键。
2调动调配。
管理者在进行人员调配工作或岗位调动时应该考虑事考核结果,把握员工的适应工作和适应环境的能力。3、晋升。在根据职能资格制度进行晋升工作时,应该把能力以及业绩考核的评语,作为参考资料加以运用。考核评语是按职能制度要求规范化。
4奖励。
为了能使奖励的分配对应于所做的贡献,应该参照业绩考核的评语进行。
第条、考核结果的反馈部门经理通过面谈形式,把考核的结果,以及考核的评定内容与过程告诉被考核者本人,并指明今后努力方向,自我培养和发展的要点,以及相应的期待、目标和条件等等。第条、考核表的保管与查阅
(一)考核表的保管。
1保管者。考核表由规定的保管者加以保管。
2保管期限
考核自制成之日起,保存年。(二)表内容的查阅。
管理者在工作中涉及到某员工人事问题,需要查阅有关内容时,可向考核表的保管者提出查阅。 附则
第13条、人事行政管理部负责本制度的制定、发放、修改、废止等工作。
第14条、总经理负责本制度的核准工作。
第15条、本制度自颁布之日起执行。
编制日期 2000年00月 批准日期 2010年8月 批准人 00 编制部门 00 执行日期 2000年 00 月 00 日
文件标题 大厅保洁(月度)考核标准表 文件编号 SP/RS/KH/05 版本号 2000版 01 号 执行考核人 00 执行监督人 00 业态 考核
指标 评分标准 额定
分值 评分
细则
写字
楼
售楼
部
住宅
工业
工作
态度 1、上级领导安排的工作事宜积极执行并按时完成与汇报。 10 出错1次扣2分 2、主动、礼貌、细致、周到。 5 出错1次扣1分 3、主动配合同事等协助工作。 5 出错1次扣1分 仪容
仪表 1、上岗着穿公司统一制服,应当保持干净、平整。 5 出错1次扣1分 2、制服的各项佩戴标志要齐全,不得敞开衣领、翻卷衣袖、等。 5 出错1次扣1分
工作
纪律 1、在岗期间,不得有随意闲聊、睡觉等放松警惕的行为。 5 出错1次扣1分 2、上班时不准做玩手机、看报纸与工作无关的事情等。 5 出错1次扣1分 3、严格执行坚守岗位,若擅自脱岗1次。 10 出错1次扣2分
工作
操作
标准
1、大厅天花板干净无尘土、无污迹。 5 出错1次扣1分 2、大厅墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。 5 出错1次扣1分 3、大厅玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹,窗框无尘土。 5 出错1次扣1分 4、大厅前台办公桌面、文件柜、书报架台摆放整齐,干净无尘土。 10 出错1次扣2分 5、大厅地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。 5 出错1次扣1分 6、卫生间的门要求洁净,玻璃镜面保持光亮、
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