物业管理企业品牌策划.ppt

物业管理企业品牌策划 Property management 一、物业管理企业打造优秀品牌的必要性和重要性 品牌要素 端正与健康的经营理念 品牌要素 万科集团物业管理倡导理念“知”“行”合一 以下将是万科集团如何通过企业文化的建设、不断提升客户服务品质（企业对内的 “行”）以及积极参与市场竞争（企业对外的“行”）几个重要的方面。 一、树立长远的目标最求 二、优良的企业文化是塑造品牌的基础 ①树立以人为本的顾客理念 ②贯彻规范化的管理理念 ③运用创造性思维 三、不断提升顾客服务，是品牌塑造的基石 四、积极参与市场竞争，在市场中锻造品牌 五、树立企业的文化特征 品牌的内涵 品牌的基础：优质的管理服务 品牌的核心：优秀的管理人才 品牌的保证：健全的管理制度 品牌的本质：全方面的创新 物业管理企业品牌战略的制定与实施 万科集团物业品牌管理模式 项目简介：万科集团作为国内第一品牌的房地产开发商，非常重视物业管理，万科物业是国家建设部首批认定的物业管理一级资质企业。目前直接管理着四十五个项目，建筑面积近六百万平方米，这些项目遍布全国十三个城市，其中国优 13个、省优 11个、市优 17个。经过多年的努力，公司在物业管理方面取得了骄人的业绩，为中国物业管理行业的健康发展、物业管理市场化作出了积极贡献，同时也创造了多项全国第一。 万科集团在物业管理模式与制度创新放方面 1991年，公司在天景花园首创“业主管理委员会”，开创了业主自治与专业化服务相结合的共管式模式，该模式于1994年被深圳市人大纳入《深圳经济特区住宅区物业管理条例》予以立法；1995年，公司在荔景大厦推出“酒店式管理模式”，将星级酒店规范细致的管理、热情周到的服务融入到物业管理服务中；1997年，公司又在万科城市花园率先推出“无人化管理”模式，标志着公司的物业管理水平及智能化应用达到一个全新的层次；1999年1月，公司开始在下属的各物业小区（大厦）推行季度“管理报告”制度，公司的规范化管理迈上了新的台阶；1999年12月，公司在万科俊园推出“个性化管理服务”模式，更好地满足了业主的个性化需求，强化了物业管理的服务理念；2001年，公司在四季花城推出了“邻里守望”的管理模式，力求在社区范围内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理氛围，将物业管理服务的内涵提升到一个新的境界。公司的这种持续创新与进取精神，多次被各大新闻媒体跟踪报道，并得到了同行业与顾客的广泛好评与一致肯定。 万科集团在物业管理市场化方面 ?1996年12月3日，公司在全国首次物业管理公开招标中，一举夺得鹿丹村住宅小区的物业管理权，从而打破了“谁开发，谁管理”的局面；1997年8月4日，公司在全国第二次物业管理公开招标中，再次获得全市最大的微利房住宅小区-“桃源村”的物业管理权。2000年1月，公司在拓展政府部门公共物业管理方面取得重大突破，受托为国家建设部大院写字楼、住宅楼提供物业管理服务，这是政府部门对公司物业管理服务水平的进一步肯定。 万科集团物业管理系统品牌发展策略 ?万科物业非常重视管理创新，持续进行物业管理专业研究与探索,藉此不断提高服务质素,以创造更好的经济效益及社会效益。万科物业的管理创新，一个重要特点就是： 重视信息化建设，公司每年都投入巨资进行信息化建设，是国内物业管理行业信息化建设的领跑者，物业收费软件、办公自动化软件、客户服务网站等已经在各地成功运行了多年。 但是公司领导并不满足于现状，而是提出了三个层面的信息化建设总体规划：业务层、控制层、决策层。 业务管理企业不同发展阶段的服务品牌策略 早期物业管理企业服务品牌策略 （早期管理服务项目少，人力资源不足，资金投入大于产出，管理模式正在建设中，也决定了早期服务品牌的适应性策略。） 初期物业管理企业服务品牌策略 （初期物业项目已具备，具有一定数量的专业人才，已有利润产生，基本形成企业物业管理服务的个性。） 中期物业管理企业服务品牌策略 （中期企业管理的物业项目和面积已成规模，企业利润稳定增长，企业文化促使管理服务质量逐步提高。） 成熟期物业管理企业服务品牌策略 （成熟期企业所管理物业项目和面积已有较大规模，有物业管理服务各项人才，操作模式标准化、规模化、程序化。） 物业管理企业品牌策划应注意的几个误区 物业管理企业品牌理念 * * * * 品牌要素 品牌内涵 战略 实施 服务策略 及误区 必要性和重要性 Key 物业管理企业品牌策划的几个方面 ①、优秀的品牌是企业赢得市场的根本保证 ②、优秀的品牌是企业活获得信赖的现实需要 ③、优秀的