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生產與作業管理小組報告第七章：品質經營 指導教授：盧淵源 教授 小組成員： M934050004 蕭妃伶 M934050006 陳珮甄 M934050009 陳姿彣 M934050010 林依蕾 M934050012 王蕾雅 第七章 品質經營 全面品質經營 美國國家品質獎 品質規格與品質成本 持續改善 Shingo系統與ISO9000 服務品質衡量/結論/個案 全面品質經營的沿革 首創TQM一詞者,有二種說法: 1. TQM是1985年由美國學者Nancy Warren所提出：是由Air Systems Command單位所採用日式品質改進的作法. 2. TQM是美國學者Allen Brandley所提出: 指公司由品質,可靠度和安全性的觀點開發一個設計、研發、製造和支援的全公司品質管理方案的名稱。 TQM的發展 全面品質管理的意涵 1. 全面品質是一種以人為焦點的管理系統，其目的在持續用較低成本不斷增加顧客滿意度。 2. 全面品質管理是一種全面的系統方法與完整的高階策略;它的運作是跨功能與跨部門的，包括