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徐重仁追求的「成功」：一種「自在」的體會和追求。他也 希望每一名員工都能自在、幸福，而且也讓顧客感到自在幸 福。 所謂的「顧客」，就是把「顧客」變成了「我」，這就是統 一超商總經理徐重仁每天在做的事情。 心得 996D0042 黃荷琇 徐重仁把自己轉換成不同顧客的角度去想，預測消費者內心的購物情境，當他在思考一個新事業的發展時，會先想到他對社會的貢獻，以及顧客的需求為何、如何讓顧客滿意，用自己希望別人對待自己的方式來思考，而不是做了這個事業，能為企業賺多少錢。7-ELEVEN不斷的創新與發展，提供了多樣化的服務，像是網路購物可以到鄰近的便利商店付款取貨，過去大家只能在銀行及郵局營業時間內繳費，現在7-ELEVEN有提供代收服務了以後，帶給民眾更多的方便性。然而，7-ELEVEN最重要的目標是必須先有員工滿意，才會有顧客滿意。徐重仁覺得員工還是要自己培養的好，即使面臨服務業同行挖角，他還是堅持不向外挖角，證明人才培育有其獨到之處。 他更注重的一點是，7-ELEVEN所有的幹部主管，都要品德重 於才能！即使專業領域不足，可是只要經過時間與培養之下 ，要變成一個人才也是有可能的。融入顧客情境，滿足了民 眾的生活需求和改變了產業結構，也讓7-ELEVEN的整個營運 和服務，變得更有特色，而獲利是延續下去的目標之一。我 覺得7