电力公司提升顾客受让价值方法探讨.pdfVIP

电力需求侧管理第5卷第1期2003年2月 电力公司提升顾客受让价值方法探讨 文章编号：1009—1831(2003)01—0056—02 电力公司提升顾客受让价值方法探讨 张圣亮1，毛光辉2 蓑量：增加顾客受让价值，是企业提高顾客满意度和忠诚度的有效手段。从提高产品价值、提升服务价值、增加 形象价值、藏少顾客货币成本等64-方面分析了电力公司提升顾客受让价值的方法和途径。 黄■调：电力公司：顾客受让价值；成本；方法 文献标识码：A 中甯分羹号：砣74-k407．61 3heMethodof DeliveredValue”ofthePower Promoting“Customer Company ZHANG 0 Sheng-lianf，MAGuang-hui。 o 肿 。 ofChina，He(el230052，China； 呵 Technology ⅢHmu蚰 M‰w Huaibel 嚣眦乩姒 235000．China) the”Custorllpr valid㈣IlsRJr Abstractlnr㈣e Iteliveredvalue”iFa htlsinesh to lnf㈣Pt ustomer enteqMhe withthe This themethodfor3 to the ‘‘Customerdelivered appro、al loyalty paperanalyzed powercompanypromote 、alue”fr()IIl sixaspet·ts dell,eredvalue：method Keywords：powereomtany；ells[Oiiler delivered 坝窖受让价值(Customer value)是顾 客总价值与顺客总成本之间的差额。顾客总价值是 指顾客购买某种产品或服务所获得的全部价值，包 产品价值是由产品功能、特性、品质、式样等因 括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等。颐 素所产生的价值，它是顾客需要的中心内容 由于 客总成本足指顺客购买某种产品或服务所耗费的 电能是一种无形商品，生产和消费在|一j一时刻完 全部成本，包括货币成本、时间成本、精力成本、体 成，即使电能质量不合格，客户也无法退换，因此， ，J成本等一般说来，顾客受让价值越大，顾客满意 电能质量是电能产品价值的最主要部分，电能质量 程度就越高，从而对企业就越忠诚。 的好坏关系着千家万户的利益，保证电能产品质量 电力作为一种关系国计民生的重要商品，受我 是电力供应商首先应做到的。具体町采取以下措施： 【目电，J_[业发展水平限制，1997年以前一直处于短 (1)加快城乡配电网建设与改造步伐。电网是 缺状态。电力企业处在垄断经营的地位，缺少对市 电能的载体，也是影响电能质量的最主要因素，供 场需求、顾客价值、顾客成本的深入分析，电力营销 电企业应通过加快城乡电网建设和改造步伐，完善 l。作更多地表现在如何对电力消费者的管理