急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果.docVIP

精品论文 参考文献 急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果 杨景志 蒋春霞 　　新疆克拉玛依市独山子石化职工医院 833600 　　摘要：目的：观察护患沟通技巧应用在急诊输液护理工作中的有效性。方法：抽取我院急诊科2013年12月~2014年12月收治的260例输液患者，征求患者意愿后，分成观察组与对照组，对照组给予常规护理，观察组在对照组基础上采用护患沟通技巧进行干预，对比两组患者护理效果。结果：观察组患者焦虑因子、人际关系、护理纠纷发生率均低于对照组，患者满意率高于对照组，组间数据对比差异明显（P＜0.05）。结论：急诊输液护理采用护患沟通技巧进行干预，可有效改善患者的心理负面情绪，降低护理纠纷发生率，提高患者满意度，具有极大的应用价值。 　　关键词：急诊输液护理；护患沟通技巧；应用 　　急诊输液室具有药物类型繁多、疾病类型复杂、停留时间段、患者数量多等基本特征，一旦护理工作出现疏忽，则会出现护患纠纷[1]。为了促进急诊输液室整体质量得到明显提高，加大护患沟通的力度，针对性的实施护患沟通技巧是非常必要的。本文分别对比我院急诊输液室实施护患沟通技巧以及未实施的效果，现总结如下。 　　1.资料与方法 　　1.1一般资料 　　随机选取2013年12月~2014年12月到我院急诊科接受输液治疗的260例患者作为研究对象，男患者120例，女患者140例，最小年龄5岁，最大年龄60岁，平均年龄（41.0plusmn;2.1）岁，其中50例小学文化，70例初中及以下，80例高中文化，60例大专及以上文化。根据患者护理方法的区别，分成观察组与对照组，每组130例。两组研究对象在性别、年龄、文化程度等临床资料方面无明显差异（P＞0.05），具有比较意义。 　　1.2方法 　　对照组患者采用心理护理、用药护理、基础护理、健康宣教等常规护理进行干预，观察组在对照组的基础上采用护患沟通技巧进行干预，主要对策体现如下几点。 　　（1）对患者给予安慰与鼓励。患者在疾病突发的情况下到急诊科接受治疗，这种情况下，医护人员给予全方位的鼓励、帮助以及热情接待，能够使患者焦虑、恐惧的情绪得到明显降低。 　　（2）重视非语言交流干预。医护人员在接待患者时应该通过姿势、表情、动作以及眼神将信息传递给患者，让患者心理情绪维持在稳定的状态内。例如，在接待肾结石急性发作患者，在诊断明确的情况下，医护人员应表现出对患者所述疼痛表示认同，感同身受，应该快速给予止痛解痉剂，并告知患者药物副作用可能会引起头晕，会口渴。 合理安排患者留观床位休息缓解疼痛不适，并倒好水，嘱患者多喝水，在安慰患者的同时在最快的时间内准确地行静脉输液，通过当机立断、立即止痛，能够使患者良好的配合护理工作。 　　（3）重视血管保护工作。由于急诊输液患者没有足够保护血管的观念，大多数患者在输液结束后没有注意按压输液位置，导致出现出血、肿胀以及局部淤血等症状。因此，医护人员在拔针过程中应该叮嘱患者按压时间以及按压方法，提高患者血管保护意识。 　　1.3临床判定标准 　　本组研究对象主要是通过《症状自评量表 SCL-90》对焦虑因子以及人际关系因子进行判定，其中焦虑因子的测评具体是根据患者在输液前、输液后是否发生易怒、紧张、烦躁、不安等负面心理，焦虑因子数值越高，则表示患者心中焦虑程度越严重；人际关系因子主要是观察患者与护理人员沟通过程中是否产生退缩、心理不安、自卑感等情绪，数值越高，则表示患者与医护人员之间的沟通存在的问题越为严重。 　　1.4统计学分析 　　通过SPSS16.0统计学软件对本组研究数据进行分析处理，通过（ plusmn;s）表示计量资料，通过t检验，采用率（%）表示计数资料，通过X2检验，若P＜0.05，则表示组间数据对比差异明显，具有统计学意义。 　　2.结果 　　2.1对比两组患者焦虑因子以及人际关系因子 　　观察组患者焦虑因子以及人际关系因子分别为（13.82plusmn;3.10）、（9.15plusmn;2.51）；对照组患者焦虑因子以及人际关系因子分别为（22.12plusmn;2.10）、（21.12plusmn;5.51）；组间数据对比差异明显，有统计学意义（P＜0.05）。 　　2.2对比两组患者护患纠纷发生率及满意度 　　观察组中有10例出现护患纠纷，发生率为7.69%，有3例患者对本次护理工作不满意，满意率为97.69%；对照组中有21例出现护患纠纷，发生率为16.15%，有15例患者对本次护理工作不满意，满意率为88.46%；两组患者的数据对比有明显差别（P＜0.05）。 　　3.结果 　　医护人员在急诊输液工作中良好的与患者进行沟通，可以促进护患之间的距离得到明显缩短，能够使患者的安全感、信任感得到增强[2]。所以，为了促进护???质量得到明显提高，医护人员应