第六章旅游企业电子商务应用策略.ppt

第六章 旅游企业电子商务应用策略 第一节 旅游企业网站建设和互联网络营销 第二节 计算机预订系统和全球分销系统 第三节 客户关系管理 第四节 企业资源计划 第一节 旅游企业网站建设和互联网络营销 一 建立旅游企业网站 二 旅游企业的网络营销 三 利用行业电子商务平台实现旅游企业电子商务 一 建立旅游企业网站 １旅游企业网站的功能和定位 （１）功能：品牌建设 信息发布 顾客服务 顾客关系 网上调查 网上联盟 网上销售 一 建立旅游企业网站 （２）定位 ①旅游企业网站的建设投入和旅游企业的实力相结合 ②网络内容与现有企业业务结合 ③网站建设与企业发展战略相结合 ２企业网站的建设和运营 建设和运营旅游企业网站一般有五个步骤： 注册域名 WEB服务器建设 网站策划与建设 网站推广 网站维护和更新 二 旅游企业的网络营销 1 网络营销的内涵 2 网络营销的特点 3 网络营销在旅游业中的应用和前景 1 网络营销的内涵 网络营销的主要内容： （1）网上市场调查 （2）网上消费者行为分析 （3）网络营销策略制定 （4）网上产品和服务策略 （5）网上价格营销策略 （6）网上渠道选择和直销 （7）网上促销与网络广告 （8）网络营销管理与控制 2 网络营销的特点 1. 目的 销售宣传商品及服务、加强与消费者的沟通和交流 2 .特点 跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性 3 网络营销在旅游业中的应用和前景 （1）利用互联网提供多种服务进行形式多样的旅游调查活动及促销活动 （2）将互联网与旅游线路柔性设计体系、旅游产品柔性设计系统相结合，促进旅游产品定制营销的发展 （3）在旅游业中，网络营销是对传统营销的补充与发展，网络营销与传统营销是一个整和的过程 三 利用行业电子商务平台实现旅游企业电子商务 1 行业电子商务平台的概念 行业电子商务平台是传统的专业市场概念通过电子商务手段的实现 其外在表现是一个复杂功能的网站，通常具有的栏目：信息类栏目、交易类栏目、会员管理类栏目和其他 行业电子商务平台是开放性和标准化的电子商务交易区域 三 利用行业电子商务平台实现旅游企业电子商务 2 行业电子商务对旅游企业的价值 （1）带动中小旅游企业信息化 （2）信息充分汇聚、交流，提高信息价值 （3）推进电子商务交易的统一规范化 （4）通过规模化实现低成本、高效率 第二节 计算机预定系统（CRS）和全球分销系统（GDS) 一、计算机预定系统和饭店集团中央预定系统 计算机预定系统（Computerized Reservation System，CRS）是一个专供旅游业内部使用的电脑预定网络，它一端联系航空公司、饭店等服务服务供应单位，另一端联系分布在各地的旅行社等销售单位，为旅客预定机票、客房等服务，并辅之以由上述各单位参加的银行清算计划（Banking Settlement Plan，BSP）进行费用核算。 二、全球分销系统（GDS）的概念和特征 1 全球分销系统(GDS)概念和特征 1）全球分销系统概念 全球分销系统在全球范围内为各级机票代理人提供航空客运和货运分销服务,是航空公司开展商务运作的重要工具和技术平台,主要通过计算机网络全面代理全球各大航空公司的所有票务服务,并通过应用服务提供商(ASP,ApplicationServiceProvider)的模式为各级代理人提供实时航空机票在线预定、购买、电子客票服务及航空信息服务等。 GDS的计算机系统应用,使航空公司分布在世界各地的销售点及销售代理商都可以改善机票销售业务。中心GDS供应商通过计算机网络与机票代理商、旅游信息网站、旅行社及旅游酒店的计算机或企业局域网相联接,应用计算机网络通讯协议实现全球范围内的航空客票信息传递。分销商可以采用传统手段(如电话预订、直接销售等)销售机票,也可以采用分销商自身的现代化网络信息系统,实现现代化的航空机票销售,如网上预订、在线销售及出售电子客票。 由于航空旅游产品生产具有标准化和规模化2种属性,使其与全球分销系统有着较好的兼容性。目前,航空类旅游企业对全球分销系统的应用日渐成熟,已由最初为正常航班机座提供预订服务,延伸到为包机旅游在全球分销系统上提供预订。与此同时,非航空旅游企业对全球分销系统的应用也初显端倪,全球分销系统的业务现已扩展到包括预订游船、租车、订房、预订包价旅游线路和度假产品的广阔领域,饭店业尤为热衷于通过全球分销系统销售产品。 2） 全球分销系统特征 GDS以使用专用的增值网络(如Apollo、Galileo)为特征,GDS与互联网旅游电子商务相比较,既有共同点,又有差异性。 (1)共同点： ①属于可以提供数字化信息服务的