探讨优质护理服务在儿科病房中的应用.docVIP

精品论文 参考文献 探讨优质护理服务在儿科病房中的应用 朱柳芳 (福建省南平市第二医院 福建南平 354200) 【摘要】目的 探讨优质护理服务在儿科病房护理中的应用策略及效果。方法 为实施优质护理服务，对护理人员进行教育以转变护理人员观念、提高护理人员素质及沟通能力，贯彻以患儿为中心、以人为本的护理服务理念，实施优质护理服务前后对护理服务满意度进行调查。结果 实施优质护理服务后，未出现与护理相关的医疗差错及纠纷，无患儿或患儿家属对护理服务进行投诉，实施优质护理服务后护理服务满意度调查结果显示，患儿家属对护理满意度有明显提升，其差异具有显著的统计学意义（P＜0.01）。结论 在儿科病房实施优质护理服务可提高护理服务质量，提升护理工作满意度。 【关键词】优质护理服务 儿科 探讨 【中图分类号】R473.71 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2012）10-0330-01 为响应卫生部创建优质护理服务示范工程的要求[1]，进一步加强临床护理工作，提高护理服务质量，我科自2011年来结合本科室的实际情况，开展优质护理服务，效果满意，现将结果与体会报道如下。 1 优质护理服务在儿科病房的实施方法 1.1对护理人员进行教育，转变护理人员观念 开展优质护理服务以来，多次对护理人员进行护理服务教育，讲解护理服务的新观念、新模式及新方法，提高护理人员的认识，改善护理人员的护理服务理念。优质护理服务是培养护理人员素养及品格的途径，同时也是时代发展的需要。 1.2创造舒适的住院环境 患儿来到了陌生的环境，都会产生紧张或者焦虑的情绪，患儿家属由于过分关注患儿病情，也会有紧张的情绪。由于儿童一般对色彩较为敏感，住院后希望病房环境如家一样舒适、温馨，对此我们在科室病房内对环境进行了独特的设置，如将病房墙壁装饰成粉红色及用壁画用卡通漫画进行装饰，使病房内环境轻松愉快、洋溢着浪漫可爱的童趣[2]。 1.3提高护理人员的沟通能力 儿科护理中由于患儿大多数为独生子女及患儿家属对病情的紧张情绪，进而对医疗护理的期望值较高，儿科疾病由于起病急并且变化快，同时多数患儿较难配合各种治疗和护理，因此导致对患儿护理有一定的难度，但如果难以满足患儿家属对护理服务的期望，则容易导致医疗纠纷，在这种情况下，护理人员若具备良好的沟通能力则显得尤为重要。护理人员与患儿进行沟通时，要注意多用鼓励及支持的语气来寻求患儿的配合[3]；在与患者家属沟通时，要理解患儿家属紧张及焦虑的情绪，以专业的护理技巧及优良的沟通技巧来获取患儿家属的信任。 1.4提升护理人员的专业知识与技能 护理人员良好的专业知识及护理技能是优质护理服务的基础，我们因此强化护理人员的三基训练，每月对科室护理人员进行理论及技术考试，同时又针对性的进行儿科护理的有关知识的培训，规范仪容仪表以及基础护理操作，全面提升护理人员的整体素质。 1.5人性化的健康教育 以责任护士为主的小组成员为患者提供了病情观察、治疗与护理、康复指导、心理护理、健康宣教等全面、系统、连续的整体护理。儿科护理中人性化的健康教育尤为重要[4]，针对患儿及患儿家属的认知能力，我们采用宣教语言、宣教图片相结合的健康教育模式，使患儿及家属了解疾病的相关知识以及健康的生活模式。 1.6制定职责流程，完善考核标准 根据优质护理服务示范工程活动的具体要求，制定了各班工作流程、职责、标准以及优质服务考核标准、绩效考核实施方案，并组织本科护理人员认真学习，遵照标准严格执行。规范文书书写要求的同时简化护理工作中各种表格以及护理记录的填写，减轻护理人员负担[5]。 2 结果 实施优质护理服务后，未出现与护理相关的医疗差错及纠纷，无患儿或患儿家属对护理服务进行投诉。实施优质护理服务前后我们分别随机对100例患儿家属进行护理服务满意度调查，结果显示实施优质护理服务后，患儿家属对护理满意度有明显提高，其差异具有显著的统计学意义（P＜0.01），结果详见表1。 表1 实施优质护理前后患儿家属对护理服务满意度比较 项目 例数（n） 满意例数（n） 满意度（%） 实施前 100 83 83.00 实施后 100