最新服务顾问年底总结.docVIP

最新服务顾问年底工作总结 ?忙忙碌碌的过了一年，但在我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。 2?01?*年06?月我接任维修站索赔员一职，在一周内对我所负责的工作范围有了新的了解，主要包括： ? 1?:受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期内发生的质量问题故障鉴定和故障处理、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询;2： ? ?负责因质量缺陷产品的召回处理;3?： ? 负责汽车厂家组织的特殊或临时服务。4： ? ?负责产品质量信息的收集和反馈，同时，这也是我在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾今年的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会： ? ? 一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。 我接任维修站索赔员以后才发现，我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。这一点是我体会比较深的。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。由于工作的特殊性，索赔工作多且杂，如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即： ? 严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工