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手机银行服务培训
手机银行服务培训
本业务服务包括三个部分：
手机银行运行维护服务；
手机银行特色客户服务；
在银行网点的手机银行直销服务；
以下是服务的详细说明：
特色客户服务：
特色客服是指：为用户解决应用手机银行时手机操作和使用方面出现的问题（目前可使用手机银行的手机共3300种）、简单的无线网络通讯问题，它是独立于银行客服中心之下的专业手机银行二级客服中心。
1、监督和管理：
接受银行的监督和管理；
接受运营商的监督和管理：遵照移动公司的《移动梦网服务提供商合作管理办法V4.0》、《移动梦网服务管理原则》和联通公司的《中国联通信息服务业务服务质量监督管理办法》手机问题54% （其中%?；经判断因手机本身问题无法使用手机银行的占11%）
用户操作问题 14%
运营商问题? 22% 获取不到用户手机号等
其它问题? 10%?包括手机SIM问题、IMSI与MDN不匹配、证书问题等2008年7月16日
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