社会节能环境下电力客户价值评估研究.pdf

维普资讯 第36卷 第6期 要氧电力 Vo1．36 No．6 EastOhina ElectricPower 2008年6月 Jun． 2008 社会节能环境下电力客户价值评估研究 曾 鸣 ，杨素萍，杨鹏举，唐 健，田 廓 (华北电力大学 能源与电力经济研究咨询中心 ，北京 102206) 摘 要 ：从当前客户价值和潜在客户价值两个方面建立指标体系，加入了社会节能对电力客户的影响因素。 采用改进的模糊层次分析法计算指标权重，以减少专家评分的不确定性。通过对客户价值细分方法的比较分 析，选用TN益细分方法和聚类技术中的K．均值法对电力客户从当前价值和潜在价值两个维度进行聚类，并 选取云南省某市级供电企业进行了实证分析。 关键词 ：社会节能；客户价值；指标体系；客户细分；K一均值聚类 基金项 目：国家 自然科学基金项 目 作者简介：曾 鸣(1957一)，男，教授 ，博士生导师，从事电力市场及电力需求侧管理研究。 中图分类号：TM-9；F407．61 文献标识码：A 文章编号2008)06-0015-05 Powercustomervalueassessmentinenergy-savingsocialenvironment ZENGMing，YANGSu-ping，YANGPeng-ju，TANGJian，TIANKuo (ResearchandConsultingCenterofEnergyandPowerEconomy，NorthChinaElectricPowerUniv．，Beijing102206，China) Abstract：Withconsiderationoftheeffectof socialenergyconservation onpowercustomers，theindexsystem con— cerningthecurrentandpotentialvaluesofcustomers wasconstructed．TheimprovedfuzzyAHPmethodwasadopted inindexweightscalculationinordertoreducethesubjectivityinexpertgrading．Basedonthecomparisonanalysisof customervaluesegmentationmethods，thebenefitsegmentationmethodandtheK—meansmethodof clusteringtechnol— ogywereusedforcustomerclusteringfrom twodimensionsof currentvalueandpotentialvalue．Empiricalanalysis wascarriedoutbasedonthefactof amunicipalpowersupplyenterpriseinYunnanprovince． Keywords：socialeneryg conservation；customervalue；indexsystem ；customersegmentation；K—meanscluster 在社会节能环境下，电网企业作为大型国有企 1 电力客户价值评估体系的建立 业，既要承担社会责任，同时又必须讲求 自身的经 济效益。近年来，随着 电力市场改革的深入，电网 1．1 客户价值的界定 企业逐步意识到客户关系管理的重要性，并将之引 客户价值 的研究主要从两个方 向展开 。 入到工作中去…。如果单