提高宣传服务在提高病案复印管理的效果分析.docVIP

精品论文 参考文献 提高宣传服务在提高病案复印管理的效果分析 王梁一 　　（第三军医大学大坪医院野战外科研究所 重庆 400042） 　　【摘要】目的：探讨病案复印宣传的措施。方法：2014年1月开始通过采取以下几个病案复印宣传方式进行宣传：医院张贴宣传单、附印于出院须知等文案中、医务人员口头宣传、病案室工作人员接受电话咨询、利用互联网和移动互联网平台宣传、病案室工作人员亲自深入病房，对比统计分析2013年和2014年两年病案复印一次性复印成功率。结果：2013年病案复印一次性成功率为72.56%，2014年病案复印一次性成率为89.67%，两组相比有统计学意义（Plt;0.05）。结论：提高宣传服务可提高病案复印一次性成功率。 　　【关键词】 病案复印；宣传；成功率；措施 　　【中图分类号】R197.31 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）03-0394-02 　　Improve the publicity service in improving the effect of the medical record copy management analysis Wang Liang YiDaping Hospital，research institute of surgery third military medical university，Chongqing 400042 　　【Abstract】Objective To study the measures of record copy propaganda. Methods In January 2014 by adopting the following medical record copy propaganda propaganda way: hospital post flyer, transcript to discharge instructions such as copy, medical personnel oral publicity, record room staff in a telephone consultation, using the Internet and mobile Internet platform for propaganda, record room staff himself into ward, comparative statistical analysis in 2013 and 2014 medical record copy success rate of one-time copy for two years. Results 2013 medical record copy one-time success rate of 72.56%, 2014 medical record copy at once into a rate of 89.67%, compared two groups was statistically significant (P lt; 0.05). Conclusion To improve propaganda service can improve the medical record copy one-time success rate. 　　【Key words】 medical record copy; Propaganda; The success rate. measures病案复印是病案室管理中的重点，接触的复印申请人除了患者，还有警察、律师、保险等人员。而在病案复印过程中，常出现一些摩擦和不快，而表现最多的是复印申请人因证件不符合复印管理要求而与工作人员产生纠纷，这表面上看是复印申请人的“无理取闹”，实际上“矛盾”的主要原因是复印宣传教育工作做得不够细致、不充分[1]。本科室通过一年的时间逐渐改进和完善宣传服务工作，并取得了一定的效果，现简述如下。 　　1.资料与方法 　　1.1 一般资料 　　2014年1月1日起开始增加病案宣传服务的力度，为期1年后统计病案复印一次性复印成功率，并与2013年进行对比。 　　2.1 宣传内容重点 　　2.1.1复印流程 本院病案复印流程一直都在优化处理。在宣传内容中，明确写上病案复印的流程，用流程图的形式表示出来。让患者明确知道病案复印的过程中先做什么，后做什么，以及各个步骤所需的时间。比如说什么时候复印，什么时候可以拿到结果。有特殊情况者，其流程又是如何。 　　2.2.2资料准备 复印申请人证件携带不