东华IT服务综合管理系统V20套件--IT综合监控系统介绍.PDFVIP

东华IT 服务综合管理系统V2.0 套件 ——IT 综合监控系统介绍 1. 系统概述 1.1系统背景 近年来随着信息技术的迅速发展，IT 网络的建设以高于30%的速度逐年递增。通讯、 金融、教育、交通、政府、用户等各个行业的迅猛发展都越来越密切的依赖于现代化的IT 信息网络平台。但是高速发展的同时，各行业巨大的IT 维护和管理成本也在与日俱增，IT 基础建设的健康性和可管理性越来越让人担忧。 用户现在普遍缺乏一个有效实用的综合监控系统来实现完整的IT 架构监控和管理，即 便现有各行业已经采用的IT 管理工具也大都是从传统的IT 网元监测出发，基于各自独立的 管理模式，各管各的事：设备管理系统，不同的应用管理系统，各自只能维护自己的产品； 系统间信息没有充分的交互，无法分析故障的根源；对IT 网络的核心资源不能进行统一有 效的管理；IT 维护和系统的建设没有提升到面向服务和面向业务的层次。用户缺乏统一集 中综合监控系统的局面，使得IT 运营人员不得不面临许多挑战：学习各种领域知识、学习 各种管理系统、熟悉各种操作系统、熟悉各种设备仪器、处理故障时在各种工具间切换等。 1.2建设目标 通过东华IT 服务综合管理系统软件的部署和应用，可以及时监测网络架构平台中存在 的或潜在的问题，保证业务的正常开展；同时通过对服务支持流程的规范，总结和挖掘出服 务管理过程中的问题，明确管理重点，明确管理岗位与职责，使业务系统、管理系统、各种 管理岗位与人员，通过流程有机的联系起来。最终提高业务系统的运行效率，降低维护成本， 提高服务质量，为用户的业务组织、管理及市场经营、客户服务工作提供有力的技术支撑。 东华IT 服务综合管理系统软件可以完成对用户IT 网络架构的集中监控、集中维护与集 中管理，依靠流程实现由被动式支持向主动式服务演进，创建一个可知可控的IT 环境，保 障用户各类业务系统的可靠、高效、持续的运行，保证信息部门对用户管理经营提供强有力 DHC Software Co.,Ltd 的支持，提高维护效率，提升维护质量，增加客户满意度。 1.3产品概述 东华IT 服务综合管理系统V2.0 套件是东华根据多年来市场需求研发的IT 运维管理产 品，是东华软件多年经验积累、维护实践、自主研发和技术创新的结晶，主要包括IT 综合 监控系统、IT 服务管理系统、机房动环监控系统、桌面安全管理系统等软件产品。其中IT 综合监控系统基于Web 的集中管理模式，遵循面向对象的设计结构，具有高度集成化和先 进性、安全性、开放性、可扩展性、高效性、高可靠性等系统特点；该系统融合了网络管理、 主机系统管理、应用服务管理、业务管理等各种IT 因素的统一监控管理平台，并从业务视 角出发，实现上述各项管理数据的共享集中、互通互融，从而能够综合量化用户IT 基础设 施和业务的总体服务品质。 使用该系统，用户运维人员能实现对网络设备、服务器、数据库、应用软件、web 服 务等进行集中统一的管理，使得对IT 基础架构管理从被动分散的维护转变为主动集中的控 制和管理；使用该系统，用户运维人员能实现从业务角度来管理IT 基础架构，使IT 基础架 构真正成为保障业务服务水平的、可管理、可控制的业务平台，从而构建业务人员和IT 管 理人员的共同语言，搭建业务管理与IT 运营的沟通桥梁。 DHC Software Co.,Ltd 系统运维人员系统运维人员 管理者管理者 业务运营人员业务运营人员 统一统一WebWeb展现（监控视图、资源树、实时监视、综合报表、用户权限、系统设置、展现（监控视图、资源树、实时监视、综合报表、用户权限、系统设置、自身自身管理）管理） 全面监控，集中管理全面监控，集中管理 集中统一的事件管理平台集中统一的事件管理平台 拓扑管理拓扑管理 主机系统监控主机系统监控 告警通告告警通告 网络系统监控网络系统监控 中间件系统监控中间件系统监控 告警显示告警显示