第八章《管理学基础》(刘璇)教学课件.pptVIP

第八章 沟通 【学习目标】 第一节 沟通概述 一、沟通的概念及特点 （一）沟通的概念 沟通是指将某一信息传递给客体或对象，以期获得客体做出相应反应效果的过程。 （二）沟通的具体理解 1. 沟通是双方的行为 2. 沟通是信息传递和理解的过程 （三）沟通的特点 1. 沟通具有目的性 2. 心理因素对沟通的效果影响很大 3. 沟通以语言为工具和载体 二、沟通的作用 （一）沟通是实现组织目标的重要手段 （二）沟通使管理决策更加合理有效 （三）沟通是各部门之间密切配合与协调的重要途径 （四）沟通是管理者实现领导职能的基本途径 （五）沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁 二、沟通的过程 （一）发送者 （二）接收者 （三）信息 （四）编码与解码 （五）渠道 （六）反馈 （七）噪音 1. 发送噪音 2. 沟通渠道噪音 3. 接收噪音 4. 环境噪音 5. 数量噪音 三、沟通的类型 （一）按照沟通的组织系统分类 　　 1. 正式沟通 2. 非正式沟通 正式沟通与非正式沟通的比较 （二）根据沟通所采用的媒介不同进行分类 1