第八章 团队决策.ppt

二、团队决策的五种方式 决策制定中团队参与的成本和收益 团队参与的成本和收益 团队参与程度高时 成本： 1费时间长 2需要更多资料来支持 收益： 1决策质量高、失误少 2主人翁感加强、忠诚度高 3决策执行快 4容易形成合作、尊重、协同的风气 1、考虑的几条原则： 决策对客户满意度的影响 决策对产品/服务质量的影响 决策对长期战略的影响 可用的时间 决策的重要性 股东的利益 2、提示： 在制定每一个决策之前，选择决策方式 当制定共同或一致决策时，要有一个后备的方案 某个成员提出一个建议或观点，但团队置之不理 不利之处： 1忽略了许多创新的解决方法 2被忽略的个人会感觉失望 3不再提出自己的想法 决策结果对比 成 果 个人正确最高数 个人正确数的平均值 团队共同决策正确 答案数 团队决策结果 四、对决策过程的反省和思考 在大多数情况下，团队共同决策的正确数要低于团队成员个人的最好成绩 决策之前不知道谁是“专家”。 “专家”本人也不知道自己就是专家。 寻找专家本身是要付出成本的。 团队共同决策数应该高于个人平均得分。 团队成员分享了各自的知识、经验和分析。 团队成员的知识、经验和看待问题的角度可以互相弥补。 每一种看法都接受大家的质疑，减少了错误的几率。 你仔细听取每一个成员的意见吗？ 你的意见有受到重视吗？ 你被团队说服了吗？ 问题 行为 漠视 强势 附和 联盟 退化 五、团队决策中的问题行为 1、漠视（忽略） * * * * * * * * 第八章 团队决策 一、什么是团队决策 在团队的环境下，做出影响整个团队的决定。 决策制定 是团队互动 的核心！ 个人决策 少数决策 多数决策 共识决策 一致决策 独裁式 精英制 民主制 民主集中制 共同决策制 1、个人决策——独裁式 团队里的一个人做出决策， 其他有关人员赞同某个人来做决策， 并且同意来遵守这个决策。 优点 时间短 缺点 ☆ 成员对决定易感到不理解，或是对决策的忠诚度和承诺度较低。 ☆ 如果成为团队的主要决策模式，团队成员会逐渐疏离。 适用情况： 紧急和危险的状况 某个人处于行动的最前沿 某个人有制定决策的技巧、兴趣或经验 团队参与度 非常低 低 高 精英制 2、少数决策--- 团队中的一小部分适合考察事件并 制定决策，且决策对团队有关成员 均有约束力。 优点 集合团队中的优秀分子，并较快作出决定。 缺点 ☆确定谁是专家并不容易。 ☆可能被看作“偏心”。 ☆在团队中形成竞争和分层的局面，有些成员会被边缘化。 适用情况： ☆团队中某些人具备公认的进行决策所需要的经验、知识和技能 ☆决策的执行不要求小组成员有太高的承诺。 团队参与度 低 低 高 （1）平均制： 询问每个成员的意见，并取各种意见的平均值，或折中。 （2）多数投票制：对几种可能的方案进行投票，用票数来决定最终方案。 民主制 3、多数决策--- 按照团队中多数人（半数以上）的意见来形成决策，且决策对团队有关成员均有约束力。 平 均 制 多数投票制 优点 缺点 排除了最极端的方案。 征求了每个组员的意见。 能够很快达成决定。 队员之间没有交流。 最有建设的意见可能被排除。 丧失原来任何一个方案的优点，可能根本没有改进方案。 在没有足够时间通过讨论达成一致决策的情况下，这种方式能够获得最多的承诺。 小组成员被分成输赢两方，降低了决策的质量。 少数人的观点被忽略，尤其是真理有时掌握在少数人手中。 存在潜在的未被解决的矛盾。 平均制 适用情况： 需要尊重所有成员的意见，并且时间紧急。最终结果需要反映出每个成员的意见。 成员对团队决策的参与度： 征求了每个组员的意见。 多数投票制 适用情况： 需要尊重所有成员的意见。 最终决策是几个已知的可能的结果中的一个。 成员对团队决策的参与度： 征求了每个组员的意见。 当人员太多而导致对某一个问题不能达成共识或问题太小不需过多考虑时，多数决策是最有效的。 团队参与度 高 低 高 小组产生想法并展开讨论，团队领导在听取成员的讨论意见后，做出最后的决定。 民主集中制 4、共识决策-- 适用情况： 最终决策者的权威对于决策的执行具有重大的作用。 需要保证团队成员对团队的忠诚度。 优点 1、提高了成员的参与感和对决策的忠诚度。 2、提高了决策的正确