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第六章 会谈技术 ;;第一节 会谈概述 ;;;;二、影响会谈的因素 ;三、有效使用咨询技巧的标志 ;;;;第二节 倾听技巧 ;;一、封闭性询问 ;二、开放性询问 ;最后要说明的是，是否使用该种提问与咨询理论流派有关。认知派尤其是RET(合理情绪治疗)一点也不回避提问，但是以人为中心流派则反对一切提问。另一些学派认为运用其它倾听技巧同样可以获得信息。 ;三、鼓励（encouragement） ;;四、释意(paraphrase) ;;;五、情感反映;;六、概述（summarizing）;;艾维总结倾听技巧;;;;第三节 影响技巧（influencing skills）;;;不同学派解释不同。 例如：一男性来访者，小时候一直被寄养在一农村亲戚家中，因其姓氏与村中姓氏不同，作为外姓人常常受人欺负。长大后与人相处的并不是很好，没有交往很好的朋友。与别人谈自己的事还可以，如谈的东西自己不太了解则会感到索然无味，离群自走，他想改变这种情况，但又不知问题出在哪里。 ;心理分析学派的解释： 要追溯到来访者的童年的经历，认为来访者从小与人交往就缺乏安全感，以避开或不与当村的其他小朋友一起玩耍的方式逃避欺辱。成年后也是如此。当别人谈论的东西自己不知时，害怕的心理又占上风，因此一走了之。与他人没有深交也源于无意识中安全感的缺乏。 ;行为主义：与他人交往使来访者感到害怕、紧张、焦虑，采取某些逃避措施以后，紧张害怕的心情有所缓和，焦虑下降，最初是偶然的，无意识地这样做，以后则形成无条件反射，一有类似情况出现，就采取同样的逃避措施以减少焦虑。 ;认知治疗：认为可能是来访者当时的想法使得他产生离开人群的行为。他当时的想法可能是：别人聊的东西我不知道，如果别人知道我不知道，他们会怎样看我？我可受不了别人那种看不起我的眼光，等等。有了这样的想法，来访者才会产生逃避式的行为。 ;解释风险在于： A、咨询员往往走在来访者的前面，想寻找一个“理论套子”来套这位来访者，这会妨碍会谈过程。 B、解释的失败率较高，这会影响来访者对咨询员的信任，或来访者认为咨询员没有很好地理解自己。最好的解释应该是来访者的自我解释。 ;二、指导（direction） ;三、劝告与提供信息 ;;四、自我暴露（self—disclosure） ;;咨询员的自我暴露有二种形式： 一是向来访者表明自己在治疗会谈当时对来访者言行问题的体验。 第二种是告诉对方自己过去的一些有关的情绪体验及经历、经验。 ;五、反馈（feedback） ;六、逻辑推论（logical consequence） ;例如：一个来访者近来发现自己一看书就安不下心来，老想动动这儿，动动那儿。他很担心这会影响自己马上就要面临的一次重要考试。为此，每次坐下来看书之前都要想一下：今天可别再出现那样的情况了，要是再这样下去我怎么能考试？以后要是老这样，什么也干不成……。 咨询者：如果你每次坐下来看书之前都要如此这般地想上一番，那么这些本来微不足道的事对你来说就会变得关系重大，你也摆脱不了它的困扰。而当你害怕这种情况出现时，却使它得到了某种强化。;七、影响性概述（influoncing summary） ;影响性会谈技巧 ;第四节 会谈中的非言语技巧 ;;卡瓦那（cavanagh）：创造性沉默，自发性沉默，冲突性沉默。 创造性沉默是来访者对自己刚刚说过的话，刚刚体验的感受的一种内省的反应。 例如：一位妇女说：“我从未从这个角度想这件事，但我想，我是一直对自己的儿子充满怨恨，因丈夫为更爱和他呆在一起。”她停下来不说了，眼睛凝视着空间某一点，很明显，她在思考刚刚领悟到问题的实质。 “凝视着空间的某一点”可以看成这种沉默的标志。 自发性沉默：往往产生于不知下面该说什么好这样的情境。 冲突性沉默：可能是由于害怕、愤怒或愧疚引起的，也可起于内心里在进行某种选择。;;有帮助和没有帮助的非言语反应 ;求助者22岁，教师，女性。因为无法接受好朋友与丈夫有染，前来求助。 求助者：我先生的外遇对象竟然是我的好朋友（双手紧握）。让我无法相信，她竟然是那种人（叹气，头垂下来，摇头）。 我跟先生相恋5年才结婚，感情一直很好。我这位朋友感情很不顺，恋爱几次都不成。我一直努力帮她，没想到，她竟然勾引我先生，还厚颜无耻地告诉我，她嫉妒我的幸福（双手紧握）。我的幸福是我自己努力付出得来的（语气加重、声音高亢）。她从前脚踏两只船，堕胎时我陪她去，照顾她。还替她保守秘密好几次，每次都是我替她收拾残局。她今天竟然破坏我的幸福（双手紧握）。这种女人还活着干什么，该受报应（声音高亢、呼吸急促）！ 咨询师1：面对求助者、身体微微往前倾、眼神与求助者接触、表情凝重、双手随着求助者的动作而??化、偶尔点头表示了解求助者的感觉。