一、角色认知.pptVIP

一、角色认知（选讲） 主讲 颜廷君 一、认识自我——检视思维 小兔子为什么会哭？ 以指为月 秀才吃到什么？ 太太的耳朵问题 从逻辑困境看思维模式 海滨浴场的深度 耳闻目睹（迷途的森林） 阿莫西夫的失误 中层主管的挑战 挑战一、变革 １、关于学习 不学习　务虚　不知学什么 ２、缺乏进取心 需求没有得到满足 人性的惰性与短见的趋乐避苦 缺乏危机意识（部门不是独立的法人实体，没对市场的激烈的竞争缺乏足够的认识）。 边缘化（或因为组织领导不授权，或因中层依赖思想严重，认为“大事有领导，小事有部下”中层经理可以“坐享其成” ） ３、等、要、靠 等（拖延）等老总回来，等时及成熟 要：人权　物权　财权 靠：靠公司承诺　靠其它部门配合 ４、局限思维 小集团利益　 帕金森症 ５、自以为是 太太的耳朵问题 “执着”好辩　思想“两可”（ＸＸＬ） 挑战二　角色 角色错位 忙就是好 官僚习气 挑战三　心态 浮燥 缺乏奉献精神 归罪于外 雇佣思想　 心理脆弱 挑战四：工作压力 诗曰：“等着上头来批，等着下面找你，整天跑着救火，还是几头受气。” 诗又曰：“:因是上班一族，所以朝九晚五，上班下班打卡，还要身先士卒。” 老总，整天想搞大、中层的步子再快也不如老总的脑子快。工作做得再好也达不到老总不断提高的期望值。这是个无奈的处境。中层不是人干的事，是人才干的事！ 这会使中层感到委曲，这需要中层有一个坚强的意志，这也是一种锻炼，这需要高层的理解。理解归理解但气还是要受,卡还是要打，火还是要救，该朝九晚五还是要朝九晚五。一句话:地位依旧没有改变，回过头来还需要领导理解。如此循环往复以至无穷。苦在其中，乐也在其中。 挑战五：不理解。 老总不信任、不放心 HX案例 不理解 Ａ：下属不理解（例如区域经理要求增加促销预算 指挥链）。 Ｂ：其它部门的不理解 说你不配合 说你一枝独秀让他们黯然失色…… Ｃ：客户的不理解 返点啦 回款啦公司没有广告配合…… 挑战六：职业发展。 中层的的流动最大、最不稳定，原因是高层流动成本大，往往不愿流动，一般员工供过于求， 中层流动的原因： Ａ：发展空间小 Ｂ：缺乏安全感 公司发展不稳定 位子不稳定 Ｃ：承诺不兑现、政策多变 许而不与 老贾经商 Ｄ：不注重培训 挑战七 管理 中层管理 人员在管理上遇到了严峻的挑战。 一方面是因为为许多的中层经理没有像国际企业的经理人那样接受严格的管理培训,在管理的观念上和技能方面都有大量的”欠帐”未补： 另一方面，中层经理做业务又做经理，业绩的压力和过去做业务员、技术人员等等的经历，使中层经理不知觉地出现“重业务，轻管理”的倾向。 在中国的传统文化中一向有重知识、重学问，轻技能、轻操作的倾向。 挑战八：职业道德 在一些中层经理那里，职业道德缺失相当严重 ·主要表现在缺少其码的诚信、表里不一。更有甚者吃回扣做“黑单”（将公司的业务拿到别处去做。）。窃取公司的机密或知识产权，卖给其它公司或自己又开一家相似的业务的公司。还有的人，因业务之便，了解公司许多机密或事情，就以此要挟公司，或在关键的时刻“拿公司一把”。或者在离职后散布原任职公司的各种坏话。 角色认知一、角色的分类 角色一：下属 中层经理是高层经理、经营者的下属，这就意味着中层经理是“经营者的替身”。 角色二：同事 中层经理与其他部门的经理之间是同事关系，需要相互支持和协作。 角色三：上级 中层经理相对于下属而言是上司，也是领导者、教练、管理者。 角色四：挂名首脑和谈判者 对外，中层经理是部门开展业务，以公司名义与客户或供应商谈判的主要承担者。 常见误区： 误区一：“民意代表” 一是你你代表不了下属的利益。 二是取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做民意代表。你不是下属推荐出来的领袖，你想通过代表下属利益的方式取得拥戴是行不通的 三是中层经理理当代表公司维护员工利益,而不是代表员工维护员工的利益。 误区二：同情者 在部门里或在私下里,当下属抱怨公司的高层领导,或抱怨公司的制度、措施、计划时中层经理可能有如下几种表现: 第一种:跟着骂,表示同情 第二种：沉默 第三种表现：反对 第四种：支持 随后充当“代言人”（民意代表） 在这四种表现里，充当同情者是最糟的角色。 误区三：“只代表个人意见” 对上司发表个人意见是没有问题的。 对上司而言，你可以以代表整个部门的意见，也可以代表自己的意见。 对于同级或下属说“只代表个人的意见”是不对的。 对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见” 作为上司的中层经理 中层经理如何认知自己作为上司这一角色呢？ 常见的误区：角色错位 （1）——业务员：对于下属来说，角色应当是管理者和领导者，主要作用在于通过部门全体人员完成工作，而不是自己去做更多的业务和技术工作。