管理沟通1之沟通概述.ppt

大学生类型与幸福型学习 劳苦型:牺牲眼前的幸福,目的是追求未来的目标 享乐型:只注重眼前的快乐,但出卖的是未来的幸福 空虚型:丧失了对生活的希望和欲望 幸福型:能够平衡好当前和未来的幸福 为什么要学习《管理沟通》? 《管理沟通》是什么? MBA核心课程 两大研究流派 中国的情况 《管理沟通》课程目标 意识（Awareness） 态度（Attitude） 行动（Action） 学习方式 讲座 课堂测试与案例分析 课后练习 考核形式 随堂测试 课后作业 期末考核 使用教材 《管理沟通：策略与应用》第3版 海因斯著. McGraw Hill. 北京大学出版社. 2006 课程内容 幸福型学习与管理沟通概述 书面沟通的策略 理解信息的策略 倾听 非语言沟通 跨文化沟通 人际沟通的策略 冲突管理 谈判 面谈 团队沟通的策略 群体沟通 说服与影响力 会议沟通 发表演讲 组织沟通的策略 纵向沟通 横向沟通 危机沟通 压力沟通 管理沟通总结与幸福学的启示 第一讲 管理沟通概述 关于沟通的几种错误观点 沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗? 我告诉他了，所以我已经跟他沟通了。 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。 沟通就是迎合别人。 沟通的定义 沟通是人们通过语言或非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、观点及价值观的一种双向的途径。 沟通不是本能而是一种能力；沟通不是智商是情商。 沟通过程模型（罗宾斯,2005） 管理沟通的层面 自我沟通 人际沟通 群体沟通 组织沟通 跨文化沟通 管理沟通的功能 （罗宾斯,2005） 管理沟通的功能 （罗宾斯,2005） 管理沟通的功能 （罗宾斯,2005） 管理沟通的功能 （罗宾斯,2005） 管理沟通的策略分析法 第一层 文化与氛围 第二层 信息发送者 信息接收者 信息的目的 第三层 信息内容 信息渠道 物理环境 沟通时间 管理沟通的策略分析法 第一层 文化与氛围 第二层 信息发送者：定位、认知、经验、情绪 信息接收者：人际关系、地位、兴趣、情感、知识、沟通技能 信息的目的：社交、信息交流、影响他人 第三层 信息内容：信息的类型、信息的可信度、信息泛滥、信息过滤、信息的反馈 信息渠道：口头、书面、口头加书面、视觉手段 物理环境：隐私性、正式程度、空间距离、熟悉程度 沟通时间：时间的压力、时间成本 管理沟通的简要历史回顾 沟通的三个核心要素 Mindset(心态) Concern(关心) Initiative(主动) 沟通的约哈里窗口 新型沟通技术的选择 沟通技术的类型 面对面 电话 传真 电子邮件 即时信息 内部网 外部网 视听会议 管理信息系统 决定采用何种沟通技术的技术因素 带宽(丰富性) 亲近感 反馈 象征意义 沟通渠道的信息丰富性程度 决定采用何种沟通技术的信息因素 信息敏感程度 信息消极程度 信息复杂程度 信息说服力 沟通技术的未来 技术渗透 决策 工作及组织设计 协作 本讲结束! 管理沟通 南京财经大学 Management Communication ? ? ? ? 劳苦型 空虚型 享乐型 幸福型 未来无益 未来得益 当前无益 当前得益 发送者 接受者 解码 通道 编码 信息 信息 信息 信息 噪音 影响编码的条件 技巧、态度、知识、社会文化背景、渠道 信息 反馈 控制员工行为 激励员工如何去做 提供一种释放情感的机制 提供决策所需信息 控制员工行为 激励员工如何去做 提供一种释放情感的机制 提供决策所需信息 控制员工行为 激励员工如何去做 提供一种释放情感的机制 提供决策所需信息 控制员工行为 激励员工如何去做 提供一种释放情感的机制 提供决策所需信息 必须将沟通策略应用到具体情境 工作、组织及人员互相依赖 权变理论时期 双向沟通、员工参与 权力被分配给组织内的每个人 授权时期 难以将理论付诸实践 组织行为及沟通的复杂性 行为科学时期 倾听、双向沟通 管理人员及工人间关系很重要 人际关系时期 单向沟通、书面沟通 强调权威及纪律 行政管理时期 单向沟通、书面沟通 明确工作职责要求遵守规则 科学管理时期 书面记录 开始出现商业活动 古代 沟通 特征 时期 自己 他人 自 知 不自知 人 知 人不知 开放区域 盲目区域 秘密区域 未知区域 管理沟通 南京财经大学