电话销售系统的方案.pptVIP

FASTCALL 讯呼技术 目 录 沃尔奇项目需求 沃尔奇科技(深圳)有限公司创立于2000年，是一家集直饮水设备研发、生产、销售、售后服务为一体的最早从事该行业的权威企业。 ????? 公司根植深圳，服务全国，面向全球，拥有多项国内国际水处理专利技术，产品在国内占领超过10%的销售额，同时远销欧洲等十多个国家，全国十多个城市都设立有分支机构。 目前公司有专业电话销售人员600多人。 有了电话销售系统的强大功能，电话销售专职人员和外勤人员可以分开流水线作业，如此可以尽量利用各自专长和系统的强大功能。预计一名电话销售人员与一名外勤人员进行合作，可以大幅度提升销售业绩。 规模：前期120，后期300人； 应用：行业客户电话销售，客户服务。 目的：提升电话销售效率，提高公司品牌形象，加强公司团队管理等； 架构：可采用集中坐席和分布坐席2种方式并行的方式； 功能：语音导航，自动外拨，电话录音，班长管理，各类报表，短信等 电话销售系统的作用 1.提高2倍销售效率 2.提高服务质量 3.提高工作效率 4.提高资源利用率 5.节省人力成本 6.提供决策依据 7.避免服务纠纷 8.提高企业品牌形象 电话销售系统介绍 电话销售系统：充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。电话销售在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。 电话销售系统就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的电话销售可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。 分布式电话销售系统拓扑图 方案解析 本方案采用IP分布式坐席方式组网 在中心机房放置电话销售交换机一台，软交换+数据服务器一台。初期客户最大并发量为120线，坐席最大数量为120线。 后期系统可以扩容到支持最大客户并发数为720线，坐席最大数量为720线； 考虑到客户分支机构众多的情况，采用了分布式IP坐席，性能稳定，方便布线、扩容和分支机构销售团队管理； 客户统一拨打400*******，接入电话销售平台，IVR处理后，转入电话销售坐席进行人工处理；全程电话录音，作为服务证据保存。 每个坐席配备电脑一台，接入局域网，可以通过电脑上的软电话进行自动拨号和接听客户来电。也可以通过IP电话机或者IP语音网关转成普通电话机的模式进行电话销售和服务。 电话销售系统功能简介 本方案硬件采用杭州三汇多媒体交换机 E1模式下支持1号信令、7号信令和ISDN信令的呼叫接续 ? 可扩展性功能板，热插拔，支持在线更换 电源状态高效通风设计, 网络接口冗余 单机最大1440路语音资源 安装于标准19″机架 电话销售系统功能简介 电话销售系统基本平台 安全稳定性高 兼容扩展性好 超大规模数据容量 智能排队功能模块 节假日设置 黑白名单 权限管理 计费管理 电话销售系统功能简介 电话销售系统外呼功能平台 自动外呼、批量外呼、手动外呼三种方式； 自动过滤错误、空号等，提高外呼效率1倍以上； 智能外拨速率调整； 分业务组不同数据同时进行外拨； 数据来源准确度统计； 支持免电脑登陆自动外呼； 外呼准确率高，电话状态识别率高； 自动识别重号，避免单个客户重复拨打； 电话销售系统功能简介 电话销售系统交换平台 语音交换处理功能 内线转接、内线抢接 内线转外线 软交换机平台 软电话注册 电话销售录系统音功能平台 全程电话录音 支持多格式保存 支持多方式查询 电话销售系统功能简介 电话销售系统自动语音平台 多达99层的语音导航 灵活的IVR设置 图像脚本一体化脚本编写 TTS转化功能 语音自动通知功能 语音留言 满意度调查 语音公告 电话销售系统功能简介 电话销售系统坐席功能平台 来电弹屏和客户资料管理功能 示忙、示闲、离开、保留和恢复通话等功能 支持电话和电脑2种登陆方式 播报工号 多方通话 呼叫转移功能 自动拨号状态 预约提醒功能 订单管理 知识库功能 投诉处理 电话簿 电话销售系统功能简介 电话销售系统班长席功能平台 监听通话、拦截通话、强插通话、强