业务宣贯材料.pptx

网格经理、乡镇负责人岗位资格认证考前宣贯;目录;基础业务;1、什么是中国移动的“三不” 政策？ 不换卡、不换号、不登记 2、3G品牌标识“G3”的含义是什么？ G3标识取材于中国传统文化中的最具代表性的水墨丹青和朱红印章，用现代手法提炼并加以简约化设计，而“G3，引领3G生活”的传播口号更加注重客户体验和感知。G3标识属于承载网标识 ，将不作为单独的客户品牌存在，而是充分融入中国移动的三大品牌进行推广。G3标识的战略性推出，意味着中国移动支持国家自主科技创新，架起全新沟通平台，为客户提供精彩、高效的数字化信息生活。;3、TD有哪些特色业务 在TD上支持的3G特色业务有可视电话、可视电话补充业务、视频留言、视频会议、视频共享和多媒体彩铃等。另外，由于TD网络的技术优势，象随e行、WAP等业务，都将获得更快的上网速度。 2、什么是可视电话 可视电话业务是一种集图像、语音于一体的多媒体通信业务，可以实现人们面对面沟通的需要，即通话双方在通话过程中能够互相看见对主场景。 ;什么是视频留言 若视频呼叫的被叫方遇忙、不在服务区、关机等情况且被叫方申请了视频留言服务，则该次视频呼叫会被前转到视频留言系统，在视频留言系统播放的视频导航界面下，主叫客户选择录制视频留言后挂机，录制完成后被叫客户会收到新的视频邮件的短信通知，提示被叫客户到视频留言系统收看视频留言。被叫客户可以通过视频呼叫、语音呼叫、Email、Web或WAP方式提取留言。 7)什么是视频会议？ 答：视频会议业务为移动客户提供视频会议服务，实现多方的音频和视频通话，并具有会议管理和控制的功能，如创建和结束会议，会议发言控制等。移动视频会议中的媒体包括语音和视频，移动客户通过拨打语音电话或者视频电话加入会议中。当客户通过语音电话加入到会议中时，只能接收到会议中的语音。当客户通过视频电话加入到会议中时，能够接收会议中的语音和视频。 ;什么是多媒体彩铃？ 答：客户在打TD可视电话过程中，如果被叫客户定制了TD多媒体彩铃业务，且被叫客户处于空闲状态，则主叫客户可以收看到一段多媒体内容的彩铃替代普通的音频彩铃。 ;积分计划是移动公司推出的一项优惠，根据客户手机在网时间、当月消费等来累积积分，并定期举行一些积分兑换礼品等活动。 积分计算原则 　　1）消费积分：当月消费积分均按当月话费账单中的“费用合计”计算。　　2）奖励积分： 老客户赠送业M值，根据连续在网时长而获得奖励积分，在计算过程中，不足一M的数值向上取整。;类别;业务办理对积分/M值的影响;M值是移动公司对动感地带客户推出的一项优惠，根据客户手机在网时间、当月消费等来累积M值，并定期会举行M值兑换活动。 M值查询方式： （1）短信：编辑“CXMJH” 或“CXMZ”发送短信或“JF”发送短信发送到10086进行查询，系统反馈如下内容：你的M值为**。（2）网站：登录河南移动网站进行查询。（3）通过拨打10086进行查询。积分（或M值）查询（4）到就近营业厅进行查询。（5）快信：拨打“*125#”进入河南移动掌上营业厅查询。 （6）WAP：手机登陆河南移动WAP网站的掌上营业厅查询;M值计算原则：　　1）消费M值：当月消费M值均按当月话费账单中的“费用合计”计算。每1元积1个M值。M值加入前的当月已产生的费用均可计算在M值中。　　2）奖励M值：　　“老客户赠送”类M值，根据连续在网时长而获得的奖励积分。在计算过程中，不足一M值的数值向上取整。 ;全球通VIP俱乐部会员分为钻石卡会员、金卡会员和银卡会员。 会员资格??? 1、全球通VIP俱乐部会员须为中国移动通信“全球通”品牌客户。??? 2、全球通VIP俱乐部会员每年调整一次。根据全球通客户积分规则，每消费一元积一分（不含品牌的网龄等奖励积分）。全球通VIP俱乐部原则上根据客户上一年度消费积分，界定下年度不同级别的会员。??? 3、会员资格有效期以会员资格生效当月起一年内有效。;国际及台港澳漫游业务 国际漫游业务指中国移动客户在非中国大陆地区登陆当地运营商的移动网络并使用该网络进行语音、短信和数据（指GPRS国漫，WLAN国漫见WLAN业务规范）等通信。国际漫游基础业务包含国际漫游语音服务及短信服务，国际漫游呼转业务指客户在国际漫游状态下进行语音呼转，国际漫游上网业务指客户在国际漫游状态下通过GPRS网络进行数据通信。 开通条件　　1、普通客户预存开通：普通客户申请开通国际业务时，需结清历史欠费，确保个人账户余额（预存款指除专款外的可以冲抵所有账单消费的所有预存款）充足。如客户的余额不足，可补足后开通。普通客户主要指未评级客户、未开通星级服务的客户、3星级及以下的客户，预存金额分业务设定，标准见下表。　　2、