急诊优质护理服务探讨PPT.ppt

如何做好？ 在基础护理中体现护理工作的 专业化——积累 规范化——训练 人性化——用心 病人满意 急诊室优质护理服务探讨 哈医大一院急诊急救中心 杨丽华 2010年3月卫生部提出优质护理工程--- 第一阶段改变护理工作模式---由功能制护理---责任制整体护理，为病人提供… 落脚点， 病人满意 优质护理服务理念 活动主题 夯实基础护理 提供满意服务 优质护理服务 优质护理服务理念 理解认识 优质护理服务 存在理解误区 洗头洗脚 基础护理 无陪护 形式或运动 急诊室开展优质护理服务？ 现国内各家医院都在探索中，2011年8月份卫生部在哈尔滨召开的优质护理服务第三次会议，全国几所医院主管护理工作的院长先后介绍了各自医院的工作情况，其中上海一家医院院长提到“如何在急诊室、ICU病房开张优质护理服务”有待于进一步探讨。 对急诊室开展优质护理服务的认知 结合医院的实际情况 结合科室的实际情况和工作特点 国内各医院急诊建制不同： A 急诊急救中心(诊室、内外科病房、留观、手术室、高压氧各具特色） B 急诊科（诊室、急诊内科、急诊留观） C 急诊室（诊室、急诊内科、急诊留观、承担院前急救等） 经济单独核算或捆绑在一起等多种形式，对开展优质护理服务没有可供参考的模式...... 一 急诊专科护士的培养 在美国，他们有两大组织专门培养急诊医护人员，即美国急诊内科大学和美国急诊医学院，为临床提供了大量的急诊医务工作者，美国急诊医学院于2001年2月开始正式招收急诊护理专业本科学生。 一些先进国家，急诊科护士必须通过专门的考试取得证书才能上岗。同时还有严格的年审制度。 优质护理开展 优质护理开展 一 急诊专科护士的培养 优质护理开展 在我国已设立急诊急救专科护士培训基地，三级医院护理工作评价标准中要求急诊护士要经过市级以上专科护理专业化培训或专科护士培训取得证书，定期进行业务技术考核、培训{各种临床知识+经验； 应急能力+基础技术 ； 抢救技术操作熟练（包括各种急救流程）} 培养急诊专科护士----稳定急诊护理队伍 鼓励护士参加国家或省内的急诊专科护士认证班获得《急诊专科护士证书》。 有资质医院自己承办《急诊专科护士培训认证班》 专科护士的培养利于学科的发展和护士职业生涯的规划 急诊护理领队人应积极参加纵、横向的学习，把交叉学科的新知识理念及时传达给本专业的护士，掌握护理学科及本专业的新动态。 培养急诊专科护士 急诊专科护士的职业前景好，调动及带动全体护理人员工作的积极性，急诊室是医院医疗护理服务的第一站窗口，专科护士专业技术知识与技能的提高，都会受到良好的社会效益 病人满意 二 完善制度、流程、应急预案等落实 建立急诊科（室)的规章制度、岗位职责、专科操作技能、应急预案、操作录像刻盘等等，形成自己独特的工作流程，提高护士的专业技能，提高抢救成功率。 形成自己医院特色的急诊护理专科制度及技能操作规范并根据急诊医学的发展及时修改制度及技能操作规范。 病人满意 抢救室抢救仪器熟练掌握（除颤器、SaBo机、洗胃机、监护仪、CPR、） 抢救车药品安全管理与掌握（定点、定位） 抢救配合路径的实施（猝死病人、洗胃等）第一时间内应用急救仪器 病人满意 a敏捷快速地施行急救技能，解决问题： 三 专业技能的培训 三 专业理论的培训 请急诊医学内、外、神内、妇、儿、皮肤等急诊室所涉猎到的学科医师、临床护士教师进行培训，提高急诊护士对病情评估的及时性、准确性，减少病人由于评估不准确所带来的反复会诊、转诊而延误治疗的最佳时机， 突发事件的处理流程、沟通技巧、感染监控等内容的培训，护士掌握一旦发生类似事件，知道如何做，既有规章制度的指导，同时也是对护士工作行为的规范要求 病人按病情分级安排就诊先后 病人满意 达到---及时、快速、准确的病情评估 急诊分诊是快速处理患者的重要环节。 接诊病人：“快”、“准”、“好”。 分诊护士需对确实是急症的患者实施高效护理，判断患者所处环境、病情急缓程度、持续时间、患者耐受力等。 “只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力”。 急诊医学理论知识的系统学习达到： b、敏锐洞察和预见问题： 急诊护士的预见性、主动性、独立性，无论在任何情况下，都能预测患者可能出现的病情变化及应采取的急救措施，对危重患者的病情观察要时刻保持警惕，这样才