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文化产业园物业管理服务的方案.doc 42页

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xx文化产业园  物 业 管 理 服 务 方 案 目   录 序 言 (合作前景) ………………………………………3 第一章 物业管理服务整体设想及策划……………………4 第二章 拟采取的管理方式…………………………………7 第一节 管理模式、组织架构及服务流程……………7 第二节 运行机制………………………………………12 第三节 人员的配备、培训与管理……………………15 第四节 接管验收工作计划安排………………………22 第五节 档案的建立与管理……………………………23 第六节 物业维修养护计划……………………………24 第七节 安全消防管理…………………………………30 第八节 日常物业管理服务……………………………38 第三章 管理指标的承诺及相应措施………………………39 一、序 言(合作前景) 首先对xx市xx投资有限公司给予xx物业这次宝贵的合作机会表示衷心的感谢! 作为地产售后服务环节中的重要一环,高标准、高质量的物业管理对地产项目的开发至关重要。xx物业希望与xx市xx投资有限公司展开卓有成效的合作。我们相信,双方的合作将使法门xx文化产业园物管质量更上一个台阶。 xx市xx物业服务有限公司作为专为化的物业服务企业,通过向知名企业万科、中海等学习借鉴,利用他人之石,不断追求卓越,创新思路,形成规范化管理、个性化的服务理念、富有鲜明特点的物业服务,有信心将xx物业打造一支高起点、高水平、高效率的物业服务企业。 我们的服务理念是:“热情、责任、高效”;管理意识是“创新、精品”。 我们的合作目标是:在双方合作期内,全面提升法门xx文化产业园的物业管理形象,使之成为xx龙华片区的文化产业园物业典范,把法门xx文化产业园塑造成龙华标杆。 第一章 物业管理服务的整体设想 法门xx文化产业园作为龙华民冶片区的首个文化产业园,通过xx市xx投资有限公司的重新定位招商,在商业品牌上均较高层次。结合法门xx文化产业园租户的特征,针对诸多层面,确立了法门xx文化产业园物业管理的目标定位和整体构想。 我们目标定位是:在管理期内,使大厦环境、安全保障、文化氛围、智能管理、商务服务、信息服务等方面成为xx市高智能化物业管理办公大厦的典范,为公司树立起独树一帜的名牌物业形象。我们对管理服务的整体设想可概括为: 演绎xx物业管理品牌 建立规范专业高效团队 实现精品商业服务管理 提升管理服务重要措施 一、演绎特色物业管理品牌 法门xx文化产业园作为利宝华公司在xx的办公中心,具有创立品牌的先天优势。我司将利用多年从业经验,选拨专业化管理人员进驻大厦,并拟在管理、理念、机制上大胆创新,结合xx的企业发展理念,创立具有特色的物业管理品牌。 二、建立规范专业高效团队 在实施法门xx文化产业园物业管理的过程中,我们将建设一支能够将我司物业管理模式与商业服务及专业管理全面结合的规范的物业管理人员队伍。同时,我们将加强物业管理人才的培养力度,为公司物业管理的进一步发展培养和储备人才。重视培训工作,建立了理论学习和实际演练相结合的人才培养机制。因此,我们有信心培育一支既有管理理论知识、又有专业化管理实践经验的高效率物业管理队伍。 三、实现精品商业服务管理 1、实施多层面个性化服务 我们在物业管理基本职能方面(包括:安全管理、环境管理、机电工程维护管理、行政事务管理等)全面导入ISO9002质量管理体系“职能管理标准化”,并结合法门xx文化产业园实况和溶入我司特色,落实“国优”物业量化管理标准;同时推行以租户为中心的酒店管理服务模式,主动了解租户的服务需求(包括潜在的、特别的),在物业管理范畴内实施我司倡导的“以人为本”全方位个性化的租户服务,并维护良好的沟通,共同营造全新的商务办公物业的文化氛围。 四、提升管理服务重要措施 1、全面推行“人性化物业管理模式” “人性化物业管理模式”可以表述为: 关注员工和租户不同层次的需求; 环境建设中人性化因素的融入; 对租户“深度关怀”; 现代文明大厦精神的塑造。 简而言之,就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊敬,又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围,使人们在工作、生活、文化上的品味需求得到满足。法门xx文化产业园的人文环境十分适合用这种具有人性化和文化色彩的物业管理模式。 2、实践“即时服务”相结合的管理设想 我司将在法门xx文化产业园的管理中引入“即时服务”的物业管理概念。 “即时服务”:就是我们将对租户的服务需求做全面、深入、细致的了解,保证在租户需要帮助时会即时出现,为租户提供及时满意的服务。 3、建立治安快速反应系统 安全防范是物业管理第一要义,治安工作由中央调度中心统一指挥调度,并建立起战斗力强的“治安快速反应系统”,该系统

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