客户服务管理与技巧.pptxVIP

客户服务管理与技巧--浅析客户服务管理 ;;;品牌对企业的发展起着决定性的作用； 服务又是未来企业竞争的决定性力量； 服务与品牌有效结合便显得尤为重要。 客户是企业利润的源泉； 客户是企业的生命线； 客户是企业的根本资源 。;品牌不仅仅是一个LOGO，它的建立与管理，将最终决定着企业的未来走向； 正确的品牌定位和营销造就优秀的品牌，品牌又使我们的产品从竞争对手中脱颖而出，卓尔不群； 优良的品牌运作使客户在选择时不再茫然失措，顾此失彼。 创造一个优秀的品牌，并使之长久的在竞争激烈的市场中生存下去，几乎是每一个企业的梦想。;品牌--是我们企业创牌的基础 品牌就是质量，质量是品牌的决定因素 质量竞争是最基础性的竞争，产品的高质量是竞争中的决定因素，它比任何促销手段都更能赢得消费者的信服。 在产品质量上精益求精才能维护品牌牌字，卓越的产品质量是一个品牌得以崭露头角的基础，也是品牌牌字得以维持的条件。;在市场营销中， 品牌须采取一系列措施以保持品牌充满青春活力，能够健康茁壮成长。 不断满足客户需求，跟上客户需求的变化而做相应的调整；反之品牌就会被市场无情淘汰，被客户抛弃。 品牌要着随时代变化不断的发展，以迎合客户需求变化。成功的品牌总是能够牢牢地把握和引导客户。;维持高质量品牌形象　高质量往往能够为品牌带来高的市场份额，保住品牌的市场地位。对公司而言，可通过各种途径来实现：①评估产