秘书实务第三章 接待工作.ppt

秘书实务之接待工作;接待的礼仪 ; 一 心理准备——真诚的待客心理 硬环境 二 环境准备 软环境 必备物品 三 物质准备 辅助用品 四 业务知识和能力准备;迎送 参观游览 会见与会谈 注意事项;迎送;接待的礼仪;接待的礼仪; 接见 分类 拜会 会场准备 会场选择（宽松） 会场布置（席位卡、水、办公用品） ; ; 内宾 类型 外宾 有约 无约; 3S迎客 了解见面人员 被访者较忙 发放宾客卡; 引导 介绍;帮助宾客携带行李 根据宾客身份送至相应地点 如有上司，走在其后 向宾客做交代 施礼致辞 助宾客关车门 微笑等待宾客离开;微??主动问候来访者 服务来访者，即使未预约 联系被访人员 不让客人产生等一等还有希望的想法 如被访者不想见宾客，应借口被访者有事 注意： 对于固执的来访者，应反复进行解释 对于威胁的来访者，应悄悄告诉保安或上司 对于情绪激动的来访者，应冷静语气交谈;接待前做好充分准备 迎接 做好来宾的日程安排 重要来宾，专门安排，适当新闻报道 安排宴请情况 游览 研究好纪念品 做好安全保卫工作 如有需要，协助外宾离开国境 特别对待外国宾客 ;获取来宾基本情况 制定接待方案 准备物料和礼物 安排食宿行 迎接来宾 商议日程 宴请 会见会谈 陪同参观游览 互赠礼物 欢送客人 善后工作;