培训课程--ISO9001-2000质量管理体系PPT.pptVIP

* * ISO9001:2000質 量 管 理 體 系 过程方法 培训课程? 本课程的目的 什么是过程？ 什么是过程控制？ 什么是统计过程控制？ 常用的统计方法 质量管理体系中过程方法的应用 什么是过程？ 人、机、 料、法、 环 工作方式/ 资源的融合 顾客 输入 过程/系统 输出 什么是过程？ 过程( process)定义（ISO9000：2000 2.4.1） 使用资源将输入转化为输出的活动的系统。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。 什么是统计过程控制？ 有反馈的过程控制系统模型 统计方法 我们的工作 方法/各种资 源的融合 产品 或 服务 顾客 确定不断变 化的需求和 期望 （4M1E） 输入 过程/系统 顾客的呼声 输出 过程的呼声 常用的统计方法 缺陷 采集 缺陷 数量 1 XX ### 2 YYY ## 3 ZZZ #### 4 WW #### 缺陷 分析 XX RRR