水平思考的力量下.PPTVIP

文字取材: 愛德華.德博諾 一旦我們選擇以何種方式看待事物之後，數學就可以發揮作用了。但數學本身不能替我們選擇看待事物的方式。 ? 就拿企業缺勤問題為例吧，人們可以從很多角度來處理這一問題。可以單單計算缺勤時間，也可以觀察缺勤時間的變化情況。可以計算有任何時間有多少人缺勤，並觀察這一數字是穩定不變的還是浮動的。可以觀察缺勤的是否總是同一個人，還是所有人都普遍有缺勤情況。還可以發現，在一年中的某些時候，缺勤情況是否具有規律性。 這些都是第一階段的思考中需要確定的問題。當然人們可以對目之所及的所有情況進行計算，然後確定問題出在那裡。但這種方法往往難以實現，因為能夠進行計算的相關事實很快變得數不勝數。例如，除了單單計算缺勤時間外，人們可能還想知道，有沒有辦法可以判斷，那些人出於自身的原因而更容易缺勤，或者人們可能想知道缺勤的原因是什麼，是由於生病、需要出席社團活動還是要進行體育比賽等等。另一些人採取的可能是截然不同的方法，他們不去計算缺勤的時間，而是希望弄清缺勤是否真的會影響生產，而不是默認肯定會如此。如果生產未受影響，那麼是否存在某種形式的勞動力過度使用的情況? 還有人可能會提出一種『工作強度拉伸』(stretching)的全新概念，即當某個員工缺勤時，其同事願意且能夠在短時間內稍稍增加勞動強度，以完成缺勤員工的工作。? 提出這樣的一個概念之後，人們就有可能以 一種積極的方式處理問題，甚至可以允許一定限度的缺勤率，作為提高員工『工作滿意度』的一種措施。很顯然，單單計算缺勤數，或者以數學方式進行關聯研究只是該過程的一個部分。 人們常常認為，只要第二階段的處理技巧是正確的，最終總會得出正確的結論，因此從什麼樣的出發點去考慮問題並不重要。然而事實並非如此。如果你在一開始就懷有某些觀點，例如缺勤是職業『犯罪』行為，會影響生產，那麼你永遠也得不到正確的答案。正是由於人們認為出發點並不重要，才造成那麼多論據充足、推算周密的錯誤。事實上，第二階段的處理如果無懈可擊，只會加劇第一階段的模式錯誤，因為這造成一種有理有據的假象。 ? 在思考第一階段，我們關注的並不是概念的處理，而是概念本身。這是概念的階段，人們形成概念，調整概念，簡化概念，引進新概念等等。 ? 有時候，第二階段的處理技巧唾手可得往往並非好事。如果輕易找不到合適的處理技巧，人們就必須多花點時間，考慮各種可能的解決方式。但如果處理技巧看似顯而易見，人們就會敲定最先想到的解決方案，直接進入到第二階段的處理。 ? 請思考一下下面這個簡單的問題。在一次網球單打錦標賽的淘汰賽中，共有 111名參賽者，那麼最少需要打多少場比賽? 人們很容易順著賽程安排的思路，計算第一回合需要打多少場比賽，隨後回合又需要打多少場比賽。 但這要花很多時間。在一百個人當中，可能沒有一個人會想到用一種不同的方法。這種方法需要我們在第一階段的思考中就改變思路。我們可以把思考的對象從想要贏得比賽的選手轉到已經輸掉比賽的選手。最後只有 1 個優勝者，却有 110 個失敗者。每個失敗者只可能輸一次，因此一定有 110 場比賽。如果沒有其他計算的慣常方法就在這裡，所以人們未經深思熟慮就匆匆結束了第一階段的思考。 ? 在第一階段熟練運用水平思考可以使得第二階段的工作簡單很多。水平思考絕不會削弱垂直思考和第二階段的處理效率，反而使它們發揮更大的作用，這就好像槍瞄越準，打得就越好。 水平思考尋求改變，垂直思考進行選擇 ? 水平思考是原創式思考，是為了改變而改變，其目的在於變動 - 從一個概念到另一個概念，從一個視角到另一個視角。水平思考不承認有任何完美的解決方案，而總是在尋找更好的解決方案。水平思考者總是希望經由重建達成更佳模式。水平思考的目的不在於証明什麼，而在於發現和產生觀點。 ? 垂直思考是選擇式思考，它總是試圖判斷，希望証明或建立觀點或關係。水平思考關心的是變化和變動，垂直思考關心的却是穩定，也就是一勞永逸地找到一個令人滿意的答案。 垂直思考是在尋找答案，水平思考却是在尋找問題。垂直思考者總是說:『這是最佳視角；這是看待問題的正確方式。』水平思考者却說:『我們來看看有沒有別的視角，我們來改變一下看待問題的方式吧。』 ? 垂直思考者判斷出什麼是正確的，然後便心無旁鶩。水平思考者却尋找其他方式。『水平』意味著平行移動，另覓他途。『垂直』則意味著專心致志，不改初衷。 垂直思考使用『是/非』系統， 水平思考則不是 ? 垂直思考的根本原則在於，任何一個步驟都不能出錯。這是該思考體系最重要的特徵。每一步驟都必須非常合理，以正確的方式建立在前一步驟的基礎上。垂直思考是選擇式思考，總是在進行判斷。這種判斷基於『是/非』系統；而選擇就是排除所有凡可貼上『非』標籤的觀點。沒有『是/非』系統就無法進行垂直思考。垂直思考就是尋找什麼是正確的。