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号码百事通培训教材 兰州电信公司增值业务中心 2006年2月6日 号码百事通业务培训 一、业务背景（为什么） 1、企业向综合信息服务提供商转型的必然要求 2、需求产生应用 3、广阔的业务发展前景 4、在存量保有和收入增长方面的积极效果 二、业务介绍 三、推广工作的要点 四、目前我公司进度 五、一季度工作安排 1.1企业向综合信息服务提供商转型的必然要求—业务和服务转型的内容之一 发挥两个优势：企业客户、通信产品 保持一个基本：客户、收入存量 信息应用层面的融合 行业链延伸 信息服务层面的融合 产品链延伸 构建商业模式，实现综合信息应用 做好两个延伸 企业转型 组织和人力资源转型 网络转型 业务和服务转型 关键 保障 基础 集团统一包装推出了“号码百事通”业务 提升商业客户价值 帮助政企单位找准它的目标客户 电信级的网络商务 为老百姓提供方便、快捷、综合 语音化信息服务 信息资源的共享 通信产品 信息应用 企业信息化解决方案 信息应用 通信应用 服务支持 号码索引 信息服务 信息发布 通信助理 个人生活信息指南 行业首查 1.2企业向综合信息服务提供商转型的必然要求 2.1、需求产生应用—用户的基本需求 用户需求: 方便用户获得更多信息、号码、广告、折扣等信息。 方便用户的个人通讯。 企业需求： 更快捷地发布企业信息。 通过信息收集平台，分析用户消费本企业产品的相关信息。 让用户更方便地联系企业。 更方便企业内部通讯。 2.2、需求产生应用—整合归纳后的需求 行业首查类业务 模糊查询 品牌查询 临时性号码查询 使企业优先接触客户 使企业了解用户需求 查询转接类业务 不需号码记录 不需二次拨号 不需信息记录 企业准确找到目标客户 话务呼转的需要 信息发布类业务 吃穿住用行乐全方位的信息服务 企业对外的信息发布、交换、处理 企业外向的商机获取 通信助理类业务 VIP级查询服务 个性化、方便的通信秘书服务 资源共享 物流调度 政 企 客 户 的 需 求 公 众 客 户 的 需 求 3、广阔的业务发展前景 05.8 05 综合信息服务满足 客户新的需求，增加客户黏性 向用户提供号码百事通业务 存量客户是业务收入的源泉 建立稳固的客户基础 挖掘客户对信息的需求 作用力 反作用力 转型业务能 够稳固存量 存量保有是业务转型的基础 4.1在存量保有和收入增长方面的积极效果 4.2、在存量保有和收入增长方面的积极效果 —上海电信04-05年号码百事通收入情况（实例） 增长率 可见， 05上海电信由于“号码百事通”拉动收入增长 242万元，保有存量用户851户，号码百事通业务 有效拉动了收入增长，同时辅助了存量保有工作 的开展。 34.2% 447.06% 145.73% 428.85% 一、业务背景 二、业务介绍（是什么） 1、业务描述 2、业务分类 3、业务资费 4、产品分类介绍 三、推广工作的要点 四、目前我公司进度 五、一季度工作安排 1、业务描述 产品名称：号码百事通 业务概念:号码百事通业务是在挖掘和整合用户号码信息的基础上,扩展114查号业务,针对用户的模糊查询和号码信息服务等需求提供的增值类业务。 业务特性：具有电信增值和广告经营的双重属性。 接入号码：114、118114 重点业务：行业首查、查询转接、信息发布、通信助理 承载平台：单独建设或对114、客服、160等现有平台升级改造 定价策略：将查询者、被查询者，注册客户的通话费、转接通话费和增值服务费三类收费项目灵活匹配，细分客户，体现针对性和差异性定价。 中国电信致力于将号码百事通建成国内最大的动态生活信息数据库，为市民提供更为便捷的咨询服务，成为本地生活信息咨询总台，目标是将“号码百事通”做成生活中的语音GOOGLE。 2.1、业务分类 行 业 首 查 品 牌 查 询 实 名 查 询 临 时 报 号 查 询 转 接 短 信 、 传 真 报 号 话 务 呼 转 语 音 广 告 指 路 服 务 网 址 查 询 产 品 介 绍 语 音 号 簿 自 动 转 存 自 动 转 接 企 业 总 机 语 音 贺 卡 个 人 商 旅 2.2、业务分类—目标客户及资费方案 3、业务资费 4.1产品介绍—行业首查类业务描述 该类业务是在满足查询者多条件模糊查询需求的基础上，面向被查询客户提供的增值服务，目标客户群是被查询客户或单位用户，其服务内容主要包括： 行业首查 在受理、答复公众用户模糊查询或行业查询、专项类别查询、服务范围查询时，话务员把同一分类内申请本业务的单位用户优先推荐给查询用户，具体有两种情况，一是按排名先后顺次播报，二是不分排名循环播放。 品牌查询 话务员受理、答复用户用品牌来查找与该品牌相关的单位号码、单位地址、各分支机构、连锁加盟店及相关的请求