电信话务疏忙系统技术方案.docVIP

中国电信 “话务疏忙”平台 建 设 方 案 2009年2月 目 录 一、业务背景 3 二、业务定义 3 三、用户定位 3 四、市场优势 4 五、运营模式 4 六、业务流程 4 6．1业务开通 4 6．2呼叫原理 5 6．3信令流程（ISUP） 6 七、系统结构 7 八、系统拓扑图 7 九、系统特点 10 十、系统技术 11 十一、技术指标与规范 11 十二、系统安全与维护 13 一、业务背景 随着电信与异网网间结算费用的增加，为了降低电信长途来话到本地异网的长途落地费结算，减少电信支出，达到节流目的。首先长途局将长途（主叫可以是电信固话用户，也可以是电信手机用户）呼叫本地异网的手机用户的来话转移至话务疏忙平台，平台以呼叫转移模式将呼叫送至异网关口局，呼通异网手机用户进行通话；主叫号码不变，被叫号码变为第二被叫，随机选送的本网固话号码作为第一被叫，第一被叫的备选号码可以是一号通号码或者其他公话号码等，这样就将一个电信长途呼叫本地异网手机的来话转变为长途呼叫本网本地固话，然后再呼叫转移至本地异网手机用户，以规避长途落地费，达到节流目的，间接增加收入。 通信公司是一家专门从事电信增值业务的高新技术公司，开放式综合业务（以下简称“系统”）的，运营商开展业务。 6．3信令流程（ISUP） 七、系统结构 系统平台主要包括三个功能层次： 硬件层 该层通过对计算机电话硬件特征、功能进行抽象和封装，目的是屏蔽硬件差别，建立逻辑设备与资源间的关联，方便计算机电话语音功能的实现和对多信号的兼容处理，提供计算机电话应用的功能实现。上层的应用无须直接访问硬件，即可实时控制媒体流数据， 从而实现各类计算机电话应用； 支撑层 服务层是CTI2008的核心部件，由多个服务部件组成，通过应用接口层向客户端应用提供系统服务。该层通过对计算机电话应用的抽象和封装，实现对电话服务的管理和对服务资源的管理，其中包括：状态管理、数据传送和语音处理模块。 业务层 通过各种接口实现各自的特定功能应用，通过应用的组合快速生成新业务，所有功能模块对应相应的业务脚本，数据管理包括：业务流程管理、数据管理维护、报表统计。 八、系统拓扑图 8．1 前置交换接入模块： A：对于大容量可采用可编程交换机与PSTN电话网络连接，采用7号信令，呼叫速度快，判断用户的应答准确： TOPS可编程交换机，是整个系统平台的核心，负责E1中继接入，可进行No.1、No.7信令连接，交换网容量4Kx4K，单模块76E1，级联可达2万多门。 MCPU：CPU板，双处理器，带主交换网2K*2K，多路HDLC通道用于ISDN、PRI和V5.X，10M 以太网接口； DTU：中继板，单机框8E1-76E1，联机可达到625个E1； POWER：支持双电源板，提供各种电源：+12V、+5V、及-48V； TONE： 64路DTMF收号，64路R2MF收号， DTMF、R2MF发号，支持 400/900/2000/2100/2600单频发音； SS7号信令板，带2条LINK，支持4条LINK； FIB: SPDH/SDH光接口板（68M/155M），用于机间联接； HOST: 应用程序开发可选择外部主机或内嵌主机方式, 主机可从逻辑上、物理上与交换机分开，开发者可灵活选择主机环境，如硬件、数据库、操作系统和编程语言等。 B：对于小容量可采用7号信令网关方式，每个语音节点可以接120路中继： 8．2 硬件控制器（HCP-Hardware Control Point） CTI呼叫中心的底层控制部分，主要负责硬件资源（包括中继、语音、DTMF码、座席、会议、传真等）的管理及控制。 8．3 CTI服务器（Computer Telephone Integration Server） 整个系统的核心通讯服务器，管理系统的状态和资源，话务路由分配（自动、人工）、集成多种CTI中间件，如：语音合成（TTS）、语音识别（ASR）、IP语音（VoIP）等； 8．4 流程解析器FPP（Flow Parse Point） 动态加载解析用户定制的语音流程脚本，并按用户定制的流程实时处理语音业务；通过与数据通讯接口ODP通讯完成外部数据的访问。 8．5 流程图形化设计器FGD（Flow Graph Design） 采用可视化图形方式设计业务流程，生成流程脚本，提交FPP解析处理。 8．6 数据管理（MANAGE）： 用户帐号、资料管理：包括虚拟的灵通号、绑定的手机号码、用户密码、金额等。 充值卡管理：充值卡生成，可设置面值，卡号范围，随机产生密码。 8．7 计费管理（BILL）： 计费清单查询 根据主叫号码统计 根据被叫号码统计 8．8 报表统计（REPORT） 九、系统特点 9．1 中继容量伸缩