医院中层干部的管理技能与领导艺术.pptVIP

导言 医院中层干部的困惑 解惑之道：提高管理技能， 讲究领导艺术。 业务工作忙 管理工作重 医患关系紧张 有的员工不好管 医院中层领导管理技能 医院中层干部大多来自于技术岗位，是技术方面的权威或骨干。那么，医院中层干部的管理角色有哪些呢？ 医院中层干部的管理角色：管理者、领导者、教练、变革者、绩效伙伴、合作伙伴 医院中层干部的心智修炼 心智模式修炼 心智模式修炼 医院中层干部的管理艺术 处理好工作与人的关系 正确运用专制与民主的方法 根据下属情景管理 制度化管理与人性化管理 医院中层领导的执行力 执行力不仅仅是没有任何借口 科室层面执行不力的原因 运行流程不合理； 制度问题（操作性不强，执行不力）； 缺少科学的评价考核机制； 员工培训中不力； 缺乏执行力文化。 员工层面执行力差的原因 不知道为什么要干； 不知道干什么； 不知道怎么干； 干起来不顺畅； 不知道干好了有什么好处； 知道干不好没什么坏处； 医院中层领导的执行力 如何提高科室的管理效率 设置目标 明确职责 建立流程 制定规范 员工辅导 绩效考核 持续改进 目标和计划管理 为什么科室员工作效率不高，那么，我们给科室员工制定了要完成任务的目标吗？ 没有目标，员工的工作是盲目的。 没有目标，科室员工低效率也是自然的。 目标具有导向和激励作用。 医院目标体系 目标设置的原则 目标必须是具体的（Specific） 目标必须是可以衡量的（Measurable） 目标必须是可以达到的（Attainable） 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant） 目标必须具有明确的截止期限（Time-based）  职责管理 职责规定太模糊 职责规定一成不变 职责边界不清 职责缺位 流程管理 识别流程 确定顺序、衔接 确定运行准则 确定控制方法 制定和整理规范 规范是流程运行的软件 规范是行动的指南 规范是绩效考核的标准 员工培育与辅导 员工培育的意义 员工培育的内容 员工培育的方法 员工辅导计划  绩效考核 是流程运行的软件 规范是行动的指南 规范是绩效考核的标准 员工管理 认识员工 员工激励 培育员工精神 认识员工 经济人 社会人 自我实现人 复杂人 员工激励 员工行为产生模式 了解员工需要 物资与精神激励 重视员工挫折反应 员工精神——科室之魂 敬业：热爱本职工作，尽心尽职执业 责任：履行职位职能，不找任何借口 服从：遵守组织纪律，坚决执行指令 进取：自信乐观主动，挑战工作压力 合作：发扬团队精神，协作共同进步 忠诚：忠诚自己医院，维护医院利益 创新：敢于打破常规，习惯创造革新 高效：提高工作绩效，争取最大效益 团队建设 团队领导的作用 团队凝聚力 团队合作 团队沟通 团队冲突的处理 谢 谢！ 医院中层干部管理技能 医院是一个大厦，医院中层是砥柱。1.南京儿童医院事件；2.新安交大医院医院感染事件。 我们医院和科室的运行制度，主要是根据医院工作制度来的。这些制度一是空泛和模糊，二是缺失，三是不合理。 心智模式又叫心智模型。所谓心智模式是指深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事。并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限。而是指我们认识事物的方法和习惯。当我们的心智模式与认知事物发展的情况相符，能有效的指导行动；反之，当我们的心智模式与认知事物发展的情况不相符，就会使自己好的构想无法实现。所以，我们要保留心智模式科学的部分，完善不科学的部分，取得好的成果。思维定势是由先前的活动而造成的一种对活动的特殊的心理准备状态，或活动的倾向性。在环境不变的条件下，定势使人能够应用已掌握的方法迅速解决问题。而在情境发生变化时，它则会妨碍人采用新的方法。消极的思维定势是束缚创造性思维的枷锁。一位公安局长在路边同一位老人谈话，这时跑过来一位小孩，急促的对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“是我儿子。”请你回答：这两个吵架的人和公安局长是什么关系？ 周里哈窗 亮剑 以身作则：“上有好者，下必甚焉” “楚王好细腰”说的是在春秋战国时，楚灵王喜欢腰身纤细大臣，朝中凡生得苗条的大臣往往会受到赞美、提拔和重用。这样一来，满朝文武大臣们都千方百计减肥，许多人每天仅吃一餐饭，天长日久，瘦弱得几乎直不起身来。过了一年，满朝文武官员几乎都弱不禁风了。无独有偶，还有一则“齐王服紫”故事。《韩非子》记载：齐桓公喜欢穿紫衣，国人仿效，都穿紫衣服，市场上紫衣供求关系被打破，紫衣价格昂贵。桓公担忧，问管仲。管仲说：你想禁止这种局面，何不从自己做起，你自己试着不穿紫衣服，并公开宣称不喜欢紫衣服气味，大家出于仿效心理，也就