第四套人民币小全套送小五的话术话术.docVIP

收藏第四套人民币小全套送小五的话术话术 开头语和客户互动 建立初步的信任度： 专员：请问是张XX，张先生吗？（报客户的全名） 客户：是的 专员：张先生，您好，我是中国投资收藏协会 雅旌文化的客服，工号：8000, 今天打电话给您想问一下，我们给您寄了一份最新一期的中国投资收藏协会会员专刊，名字叫《雅集》的杂志，您收到了吧？ 客户：什么杂志？ 专员：是中国投资收藏协会的会员专刊杂志，是关于一些最新的投资收藏方面的资讯，是免费寄给您看看，给您做一个参考的，希望对您的业余爱好收藏有所帮助，不知道这本杂志您有没有收到啊？ 一：客户：没收到、没留意 专员：那没有关系，我们是通过邮局以信件的形式给您邮寄过去的，如果地址和邮编正确的话都是可以收到的，那我和您核对一下您的收信地址，看会不会寄错地方了。您的邮寄地址是：上海市徐汇区漕宝路401号2号楼101室，这个地址对不对呢？ 客户：对的。 专员：邮政编码是200233，对吧。 客户：对的。 专员：邮编和地址是正确的，这样吧，张先生，既然您没有收到，我就亲自给您寄一本，我们通过邮局以信件的形式给您寄过去，大概一个星期左右就到了，到时候您注意查收一下就可以了。 （如果核对的地址不正确，需改正地址：那我今天就按新修订的地址再给您补寄一本，我们使用邮局以信件的形式给您寄过去，大概一个星期左右就到了，到时候您注意查收一下就可以了。） 客户：好的，谢谢。 二：客户：收到了 专员：收到就好，因为您是我们中国投资收藏协会的会员，我们一年有6期这样的期刊都是免费寄给您看看，给您做一个参考的，希望对您的业余爱好 收藏 有所帮助，不知道您有没有抽出宝贵的时间看看呢？ 客户：看了 专员：那张先生您对这期的杂志里面的哪一款藏品比较喜欢呢？ 客户：暂时没有 （如果客户提到某一款藏品，我们可以先认可客户很有眼光，向客户介绍一下这款藏品） 专员：没关系的，期刊寄给您就是让您看看，希望对您的收藏有所参考和帮助。想问一下张先生您平时的业余爱好是收藏一些钱币类的 还是 邮票类的？ 客户回答通常分三种情况： 客户：钱币类 专员：（赞美客户）张先生真的非常有眼光的，目前钱币类的收藏是整个投资收藏的热点，而且投资回报率很好，张先生您也知道像08年北京奥运会那张10元面值的奥运纪念钞纪念都已经升值到了将近7300多元，从而带领着整个钱币收藏的升值，非常不错的。 2、客户：邮票类 专员：（认同客户）看来张先生是一位收藏多年的老收藏家了，一般收藏邮票的都有是非常丰富的收藏经历了，您收藏邮票是不是在你们当地的邮局订的年册啊？ 客户：是的 专员：这个很不错的，这样您会省了很多的心就可以把一年的邮票收集齐了 客户：是的 3、客户：没有什么特别，遇到喜欢的，搞着玩玩或者平时不怎收藏 专员：是的，收藏本来就是一种业余时间玩玩，休闲养性，让自己开心，遇到有价值的收藏一些还是非常不错的。 转引导销售： 专员：张生先，我们今天的活动是11月的期刊推广活动 （可以随节日的变动而变动）仅此一天的。 （第一段罗列产品卖点） 1、凡是我们现在电话通知到的客户，收藏一套第四套人民币小全套，就可以免费赠送一套上次您没有收藏到的第五套人民币8同号一套。 2、第四套人民币大部分面额现在市面上都已经不怎么流通了，日常生活动中已经很难看到，前几套人民币一宣布退市都有上百倍的涨幅，已经涨到了十几万元甚至几百万元了，所以现在收藏第四套人民币是最佳的时机。 3、这套第四套小全套除了包含全部9个面额以外，每个面额的尾数还是4同号的，统一收藏成册，中国人民银行出具权威收藏证书，无论从设计到工艺还是权威性，都具备较高的收藏价值。 要求订购：张先生，我之前通知到的客户基本上都收藏了，您今天不论收藏几套第四套人民币我们就送您几套第五套全同号，现在需要帮您登记一套还是两套呢？ 客户：我不需要/我考虑一下。 专员：哦！没有关系！我是看今天活动日有送第五套人民币的活动就想到要通知您一下。我听您那边很安静（或很吵），您现在是在上班吗？冒昧问一下您是从事什么工作的？ 客户：在***上班/退休在家/做***工作等等。 专员：（根据顾客的工作情况，赞美一下客户，如：您真的很厉害，这样的工作不是一般人能做的）听声音您的年纪好象不大，我是80年的，您是几几年的？ 客户：**年的。 专员：那您和我差不多年纪/那您是我长辈了（我要叫你大哥/大姐了） 客户：是的/不敢当等 可以根据客户的情况提一些引导性的问题，例如： 象您这个工作，平时有没有需要给客户送一些礼品呢？（企业送礼） 那您逢年过节有没有需要给亲朋好友送一些礼物呢？（个人送礼） 象您这样的年纪应该都会有一些积蓄吧，您一般是都存银行还是会做投资呢，比如股票基金什么的？（投资） 象您这样的年纪应该小