临床医患沟通实操培训课件.pptVIP

临床医患沟通实操 第一部分：重症患者的医患沟通 （一）沟通的特殊性 重危病人的病情多复杂多变，加上各种监护治疗仪器和引流管遍布全身，会增加患者的恐惧感；住在医院这个陌生的环境里不能随意活动，会紧张害怕；创伤病人一时不能接受肢体残缺的事实等等，所以我们应该从他们的角度考虑，多与他们沟通交流，给予关爱。 （一）沟通的特殊性 重危病人的家属对医院的期望值较高，病人病情一旦恶化或者死亡，尤其是人财两空的家属，容易失去了理智，很多医患纠纷常常是因为家属对病情的不了解或者对医疗护理行为的不理解而造成。所以应极度重视与家属的沟通，使家属及时了解到病情的变化，减少因误解或情绪化而造成的纠纷。 （一）沟通的特殊性 ICU工作的特殊性 ICU工作十分繁忙、繁琐，往往忽视了对家属的心理护理，缺少足够的时间去和患者家属沟通。 ICU的仪器和专业技术 ICU仪器多，使用复杂，专业性强，对患者家属解释有一定困难。 ICU工作制度 ICU消毒隔离制度十分严格,一般属于封闭或半封闭式管理,限制患者家属的探视,这样无形中使患者家属和医务人员之间产生了隔阂。 （二） 沟通的方法 1. 重视与患者家属的沟通。 2.?理解患者感受。 3. 尊重患者人格和隐私。