顾问项目培训课程物业管理案例分析..pptVIP

案例分析 1.处理方式和步骤 ：解释收费原则；收费标准和测算已提交业委会 ；遵守国家规定；维护公共环境和秩序 2.预防措施：用户手册提示；季节性通知；收费备案 。 提示：非办公时间加班申请表 收费标准  Savills 世界领先物业服务公司 物业服务 THANK 人所共誉 YOU Savills 世界领先物业服务公司 案例E、遗失物品管理 姚女士是大厦某公司的业务员。在楼层洗手间洗手时，不慎把手机遗忘倒洗手池旁，回去寻找时已不见踪影。姚女士急忙跑到大厦管理公司，要求管理公司协助查找。姚女士称：“我在洗手间时没有别人，只有一名清洁女工，肯定是女工趁机偷走了手机”。姚女士还说，如果管理公司不赶快查回收机，就要报案。管理公司调查后发现，的确是楼层的清洁员捡到了手机，清洁员怕用户着急，正在楼层逐家询问。当管理公司把手机交还用户时，姚女士认为清洁员是害怕才不得不交出手机的，并向管理公司投诉清洁员品行不佳，要求管理公司加强员工的品德教育。  Savills 世界领先物业服务公司 案例分析 1.处理方式和步骤：a.向客户解释经过；b.第三方证明；c.表扬员工；e.完善拾获和认领物品规程； 2.预防措施:a.建立详细的拾获物品管理规程；b.完善失物认领程序；c.加强员工教育；e.公共场所增加提示； 提示：失物认领表、移交记录表、招领启示