顾问项目培训课程物业管理案例分析..pptVIP

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  • 2018-01-16 发布于贵州
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顾问项目培训课程物业管理案例分析..ppt

顾问项目培训课程物业管理案例分析.

案例分析 1.处理方式和步骤 :解释收费原则;收费标准和测算已提交业委会 ;遵守国家规定;维护公共环境和秩序 2.预防措施:用户手册提示;季节性通知;收费备案 。 提示:非办公时间加班申请表 收费标准 Savills 世界领先物业服务公司 物业服务 THANK 人所共誉 YOU Savills 世界领先物业服务公司 案例E、遗失物品管理 姚女士是大厦某公司的业务员。在楼层洗手间洗手时,不慎把手机遗忘倒洗手池旁,回去寻找时已不见踪影。姚女士急忙跑到大厦管理公司,要求管理公司协助查找。姚女士称:“我在洗手间时没有别人,只有一名清洁女工,肯定是女工趁机偷走了手机”。姚女士还说,如果管理公司不赶快查回收机,就要报案。管理公司调查后发现,的确是楼层的清洁员捡到了手机,清洁员怕用户着急,正在楼层逐家询问。当管理公司把手机交还用户时,姚女士认为清洁员是害怕才不得不交出手机的,并向管理公司投诉清洁员品行不佳,要求管理公司加强员工的品德教育。 Savills 世界领先物业服务公司 案例分析 1.处理方式和步骤:a.向客户解释经过;b.第三方证明;c.表扬员工;e.完善拾获和认领物品规程; 2.预防措施:a.建立详细的拾获物品管理规程;b.完善失物认领程序;c.加强员工教育;e.公共场所增加提示; 提示:失物认领表、移交记录表、招领启示

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