跨国经营中的跨文化管理问题研究.pdf

跨国经营中的 跨文化管理问题 中华人民共和图商务部研究院跨国公司研究中B 何曼青 本文认为，文化是指人类所创造的一切精神性成果，如知 识、信仰、价值观念、哲学、法律、道德规范、艺术、风俗习惯 等组成的观念形态。跨文化管理(Transculture 是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。跨文化管理研究的 目的，旨在探求如何在不同文化环境中，设计合理的组织战略和 结构，有效利用人力资源，以减轻、消除文化差异所带来的不利 和消极的影响，充分利用其有利和积极的影响，保证跨国经营的 成功。 随着经济全球化趋势的加强，经营国界的消失，当代管理者 在经营管理过程中将遇到越来越多的来自不同文化的摩擦和挑 战。许多案例证明，文化的迟钝以及缺乏文化背景知识，是导致 跨国公司在新文化环境中失败的主要原因。“凡是跨国公司大的 失败，几乎都是因为忽略了文化差异所招致的结果。”①跨文化 。富立庄：‘跨文化管理的研究与实藏追在眉睫，，《中外管理》，1996年第5 期。 ■———一 127 -笙垩堕叁丝堑垄星堕墼 管理问题已日益引起人们的关注。研究和分析跨国经营中的文化 管理问题对于中国企业进军国外市场，迈向国际化经营无疑亦具 有十分重要的意义。 一文化差异(多元文化)对跨国经营的影响 文化差异和多元文化对企业跨国经营的影响既有消极、不利 的一面，又有其积极、有益的一面，关键在于我们如何去把握 它，利用它。文化差异(多元文化)给跨国经营管理带来的困难 主要是在集中过程中，而它带来的主要优势是在分散过程中。当 跨国公司需要发展，如开发新项目、提出新观点、发展新的市场 计划、采用新的经营方式，对发展前景进行预测和判断时，跨国 企业中的多元文化就显得十分有利。 文化差异(多元文化)给跨国经营管理带来的问题和困难主 要表现在以下几个方面： 1．沟通问题：不精确、误会、速度慢、效率低 所有的国际性商务活动都离不开沟通。然而，由于不同文化 的人们感知世界和编辑信息的方式不同，人们的语言、心态、习 惯、生活经验、价值标准、行为方式等也有很大差异，因而他们 在一起工作、交流、做生意过程中常常存在信任和理解的障碍， 往往会产生讹谬和误解。人们不得不花费更多的时间和精力去实 现彼此沟通和相互理解。 2．外派人员的文化冲击与适应问题 新文化背景给驻外人员全家带来强烈的文化冲击，如难以与 当地人沟通与交往，感情上的孤独、无助和苦恼等，人的生理功 ————_I 128 差三垦墨垩丝堡塑塾叁鳖塑里叁墅里墨· 便提前回国。”②许多美国公司每年因海外经理失败损失约200万 美元。③在发展中国家和相对文化距离较远的国家，失败率更高， 估计约高达70％。 3．管理问题：程序更加复杂，成本更高 在内部管理上，人们不同的价值观、不同的生活目标和行为 规范增加了群体进程中的不明确性、繁杂性和内部混乱，带来了 企业领导、激励、决策方法的复杂化，导致管理费用增大，成本 升高。 4．跨国公司内聚力问题：不信任、成见、民族中心主义、 缺乏共同感 内聚力使群体成员的个人能力需要组合起来时，群体成员会 以一致的或相似的或互利的方式观察、解释世界和对世界起作 用。而来自不同国家的职员由于缺乏共同性的文化基础，导致沟 通障碍、交流误解、意见分歧、不信任、民族中心主义、缺乏共 同感等，因而减弱了跨国公司的凝聚力。如果没有有效的管理， 文化差异(多元文化)会降低群体职能的效率，甚至使一个群体 的行为能力瘫痪。当然，多文化群体也能显示出“一个礼貌而安 静的并且逐渐上升的友好的气氛”，但这些礼貌和友好实际上是 一个群体内聚力微弱的表现。 ①Mendenhal／，M．＆Odm，G．“TheDimension。FExpntriate Review”，Academy the theStressof