支付宝云小二账户线考试题目.doc

20130417第九期账户线培训综合测试 考试开始时间：2013-04-17 22:00:00??考试结束时间：2013-04-19 00:00:00??考试时长(分钟)：90试卷总分：100??通过分数：85??得分：94??可考试次数：2??实际考试次数：2??状态： 已通过?第1题( 单选题 ，分值：2分) ? ? 下列关注通用账户的描述，错误的是 基本信息显示“全局”代表是通用账户，“局部”代表某一个阿里子公司网站的账户?B. 客户对通用账户有疑问时，我们看到后台是“全局”的标签，可以和客户说，由于您是全局账户，就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的，您去其他网站也可以用这个账户登录的。?C. 如果客户要修改账户登录密码，发现后台显示是“全局”，在创建完受理单后，要提醒客户“由于您的账户是阿里通用账户，您的新密码和账户可登录和使用以下网站：支付宝、淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里巴巴国际站、阿里巴巴中文站和阿里云”?D. 客户如果修改支付密码，我们不用做选项C的提醒。答案：B?回答：B?得分：2?第2题( 单选题 ，分值：2分) ? 如果看到会员账户是未激活状态怎么办？下列正确的是： 只告诉客户赶紧激活账户。?B. 先解决客户目前需要解决的问题，然后提醒会员记得激活账户?C. 就让客户解决问题就好，其他不影响的。?D. 如果是邮箱、手机都是登录名的，只要看到某一个后面是未激活的，都要提醒客户去激活。答案：B?回答：B?得分：2?第3题( 单选题 ，分值：2分) ? 在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是错误的？ 需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单?B. 如果是邀请信需要提醒客户上传证件?C. 创建之后，让客户等待处理?D. 若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急答案：C?回答：C?得分：2?第4题( 单选题 ，分值：2分) ? 下列行为转接错误的是 A. 当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。?B. 受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服?C. 会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的?D. 当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部答案：B?回答：B?得分：2?第5题( 单选题 ，分值：2分) ? 如果会员咨询的问题是我没有学过的，应该怎么办？ A. 可以让客户联系电话客服咨询?B. 不管什么问题，都转接到转接组?C. 根据会员的问题，如果不确认是否是学习过的业务，可以咨询答疑的同学，确认后再转接。?D. 举个例子：会员咨询如何做集成接口，在自己网站里把支付宝作为支付方式之一，这个情况我转接就可以了答案：C?回答：C?得分：2?第6题( 单选题 ，分值：2分) ? 下列操作中转接正确的是 A. 客户表示密码受理单想要加急，可以联系支付宝电话客服?B. 会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的，我们可以建议会员联系电话客服处理?C. 手机号码、邮箱、账户都不记得了，无法登录，我们可以建议会员联系电话客服?D. 会员表示银行卡密码不记得了，这个情况我们建议他联系支付宝电话客服答案：B?回答：B?得分：2?第7题( 单选题 ，分值：2分) ? 一个人身份证号码可以开几家淘宝店？ A. 1?B. 不限?C. 有多少账户完成实名认证，就可以开多少?D. 5答案：A?回答：A?得分：2?第8题( 单选题 ，分值：2分) ? 收费款动态口令使用有效期是 A. 自然月?B. 30天?C. 29天?D. 31天答案：D?回答：D?得分：2?第9题( 单选题 ，分值：2分) ? 一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名 A. 6?B. 1?C. 5?D. 不限答案：B?回答：B?得分：2?第10题( 单选题 ，分值：2分) ? 现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？ A. 今天晚上23点?B. 第二天中午11点?C. 第二天13点?D. 第二天18点答案：C?回答：C?得分：2?第11题( 单选题 ，分值：2分) ? ?当客户表示刚刚用手机已经修改过密码，但是现在又显示错误，这时我们可以通过后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的？ A. 访客名片?B. 密码操作记录查询?C. 受理单查询?D. 创建受理单答案：B?回答：B?得分：2?第12题( 单选题 ，分值：2分) ? 使用支付宝创建的即时到账付款交易，若买家没有及时付款，几天后自动会自动关闭交易？ A. 1天?B. 3天?C. 5天?D. 15天答案：D?回答：B?得分：0?第13题( 单选题 ，分值：2分) ?