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企业服务水平现状分析 以技能训练2-1中选定的研究企业为对象，根据下列表格提供的线索，对企业服务水平的现状进行评估，说明相应的理由，并给出必要的分析结论。 表2-3 休闲食品 行业 盼盼 企业服务水平现状分析 服务水平 评价指标 服务现状 评价依据 备注 服务意识 以人为本、以优取胜、诚信拼搏、开拓创新 这是盼盼食品集团的经营理念。 /about2.asp 客服人员敬业精神 忠诚、精准、感恩、分享、超越 这是盼盼食品集团的价值观。 /about2.asp 部门之间沟通状况 集团公司总部通过压缩减少决策层和操作层之间的中间层，建立起横向、紧凑的新型组织管理系统模式，此系统模式将以更灵活、更敏捷、更富柔性、更具创造性贯穿集团公司整体经营管理过程，从而最大限度地保证了集团公司的决策权延伸至生产、营销的最前线，缩短决策周期，大大提升了工作效率。 集团公司总部六大职能中心的运营模式从职能上将各职能部门的权利与义务高度厘清，通过相对独立的分公司管理模式，在集中决策的同时又能充分体现并发挥分公司管理层的主观能动性，从而促使整个管理团队内部充满了活力。 /ABOUT11.ASP 内部客户服务水准 忠诚：做到为人忠诚，对公司忠诚，为公司的发展尽职尽力，多做贡献。分享：增强团队观念，利益共同分享。引进国际上的一些知名企业实行员工所有权的做法，对管理、技术、业务人员按其贡献配给工作奉献股，实行利益共享。此外，还设立关爱员工基金会，为特殊困难的员工提供困难补助。 这是盼盼食品集团的价值观。 /about2.asp 差异化服务情况 改服务团队具有很强的团队精神和品牌使命感，以人为本。 盼盼集团自觉履行现代化大型企业应有的社会责任，感恩、回报社会。在公益事业、环境保护、解决农村就业、建设和谐社会等方面做出了不懈的努力。盼盼人深知，一个企业唯有承担更多的社会责任，才有她存在的价值和意义。 /about14.asp 服务质量的 考核与评价 总体来说盼盼的服务质量还算比较好的，不过在细节上还有待提高和完善。 盼盼集团要一直贯彻“以人为本”的理念，坚守自己的经营理念和价值观，在休闲食品行业继续保持龙头地位。 盼盼集团价值观、经营理念。 应对网络化挑战的具体措施 目前盼盼食品集团拥有自己的网站和淘宝商城（暂时，停止了营业），网上口碑较好。所以要充分的利用品牌的优势，加大力度进行网络推广，建立自己的商城。 通过调查发现盼盼食品的淘宝商城暂时停止营业，可以通过右侧链接查看。 /shop/viewShop.htm / 分析结论 通过这次调查可以得到一个企业要想力足于当今激烈竞争的市场服务工作是至关重要的，当一个企业的产品质量过关了，那么剩下的工作重中之重就是服务工作了，企业必须花大力去搞好服务工作，与顾客建立良好的客服关系争取更多的回头客回和新客户，这样市场稳固的同时又拥有了口碑，一举多得，服务会成为二十一世纪企业竞争的核心力量。