护患关系中常用的沟通技巧护患沟通.PPTVIP

* 第七章 护理工作中的人际沟通 ---第四节 护患沟通 护理学导论 第二版 人民卫生出版社 P116---P121 本章节需要： 熟悉：护患沟通的目的 护患沟通的特征 掌握：护患关系中常用的沟通技巧 护患沟通（nurse-patient communication）：是护士与服务对象之间信息 交流及互相作用的过程。 概念 目的 1.建立和谐护患关系 2.全面了解患者情况 3.共同商讨健康问题 4.提供健康知识和心理支持 　护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？ 老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！ 护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿 回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！” 老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！” 护士甲、护士乙 你支持谁？ 案例 治疗性沟通技巧 1.计划与准备会谈阶段：1)了解情况 2) 明确目标 3) 确定内容、提纲 4) 环境准备 2. 开 始 会 谈 阶 段 : 1)礼貌称呼 2)自我介绍 3)介绍会谈目的 4)创造无拘束气氛 5)帮助患者取适当体位 3.正 式 会 谈 阶 段 : 1)集中注意力 2)把握会谈进展 3) 引导会谈方向 4)注意服务对象的非语言表现 4.结 束 会 谈 阶 段 : 1)心理准备 2)简要总结 3) 表示感谢，安排休息 4)必要时预约下次会谈 治疗性会谈技巧注意事项 1.学会尊重 2.换位思考 案例1 3.体谅患者 案例3 4.紧扣主题 5.注意会谈内容的保密 幻灯片 11 王某，56岁，农民，长期生活在农村，没有到正规医院看过病。本次因为急性胆囊炎到某县医院住院治疗。住院期间，患者每天输液治疗。有一天患者输液过程中，因护士人手不够，护士在巡视中拿着液体准备给患者更换，但发现输液瓶中还有少许液，因此将需要换上的输液瓶挂在输液架上，嘱患者陪床家属一会液体输完给换上。结果半小时后，家属突然来叫护士，说患者胸痛，情况不好，护士、医师立即前往病房，此时患者已经不省人事，随即抢救，但最终抢救无效，患者死亡。经尸体解剖，患者死于空气栓塞。后经调查，患者陪床家属在给患者换液体时，是等输液管中得液体流尽才换上的新液体，结果输入了空气。对于输入患者经脉的液体不能有空气的要求，家属说不知道，称护士也没有交待。在调查中护士说前两天病人家属在场，都看到护士如何换液体，以为应该知道，所以没有进一步说明换液体的注意事项。 案例2 案例 李老师因糖尿病肾病住院，护士早上为他发药。　　“李老师，早上好！昨天晚上睡得好吗？今天感觉怎么样？您现在应该服药了，我给您倒水。这是降糖药，你要在用餐前30 min服用。”　　李老师服完药问护士：“您落了一种药吧，医生说要服两种。”　　护士微笑着说：“噢，您记得很清楚啊，是还有一种，活血保肾的，每8 h服用1次，由于降糖药是餐前的，两种药物