深化优质护理.PPTVIP

改革护理模式 深化优质护理 安徽省立医院 黄家丽 优质护理工作做法 一、反复组织学习，转变理念 二、按工作内容调整人力资源 三、按规范标准制定工作流程 四、根据病人需求整合护理项目 五、简化病例书写 将护士还给病人 六、实施绩效考核 接受患者家属的监督 七、实行激励机制 调动护士工作积极性 大背景﹑ 大环境 　　 2010年1月27号卫生部召开全国护理工作会议，马晓伟部长提出自2010年起，在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”，3月4日又召开全国 “优质护理服务示范工程”重点联系医院工作会议。 主题：夯实基础护理，提供满意服务。 目标：患者满意，社会满意，政府满意。 目的：在卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工作， 强化基础护理，改善护理服务。 把握契机﹑顺应潮流 安徽省立医院顺应医疗制度改革的潮流,贯彻落实2010年 全国护理工作会议精神, 把握契机,接受挑战,成为全国首批“ 优质护理服务示范工程”重点联系医院，也是安徽省唯一一家医院。 肝胆外科是安徽省立医院优质护理示范工程试点科室之一，这是我们全科护士荣耀，也是领导对我们的信任！现将优质护理服务工作具体做法及体会介绍如下： 一、反复组织学习 转变理念 认清形式，适应发展：开展“优质护理服务示范工程”活动是卫生体制改革的重要举措，是护理专业发展的迫切需要，也是护理事业的一场变革。 为了确保工作能顺利开展，科室反复组织全体护士深入学习2010年 “优质护理服务示范工程”活动方案，基础护理服务项目及41项工作规范，统一思想，统一标准。 在实施过程中，多次召开护士座谈会，了解工作中的情况以及存在的困难，大家各抒其见，进行经验交流。 转变观念：护士长→护士→患者及家属 二、按工作内容调整人力资源 优化排班：实行分层次分床位包干，并建立2人护理工作小组,实行责任制，根据疾病特点每个小组负责10-18位左右患者的护理工作。床位与护士之比达到1:0.5。 为了保证分级护理项目落实到位，全体护士每天早晨7:15到岗，晨晚间护理时段增加了护士人力，确保工作按时按量完成。 实行三班制：除主班护士、治疗护士外，所有护士实行三班制，采取责任组长负责制，分层次使用护士，发挥高年资护士的骨干作用。 排班表.doc 三、按规范标准制定工作流程 为了让护士尽快适应工作程序的变动，科室按规范标准制定了详细的各班工作流程，并经过实践检验后全科护士多次讨论修改，确保流程实施的合理及可行。工作流程.doc 科室将关于136示范工程的所有资料统一放入文件夹，供大家学习、参考，使大家对136工程全面了解及掌握。 护理部将41项工作根据目标和评价标准制订出流程，保证人手一册，并在科室内组织学习考试。 四、按病人需求整合护理项目 按照住院患者基础护理服务项目标准，比过去增加了基础护理人次如：口腔护理、温水擦洗、床上洗头等，一切以病人为中心，根据病人需求及时给予满足。 增加了项目：面部清洁及梳头、足部清洁、会阴护理、协助进食水、床上使用便器等。 医院对该工程的开展增加了相关的步行器、座便椅、洗头用具和用品等，保证了优质护理的有效实施。 五、简化病例书写将护士还给病人 简化护理记录，实行表格式记录。目前我科只有入院评估单、外科记录单、病危护理记录单。 科室结合护理部的规定及要求，根据专科疾病的特点，规定本科室专科疾病护理记录的内容。 简化护理文件书写前，护士在护理记录平均每人每班用时大约2小时，简化后只需半小时，缩短了75%。 普外三病区护理工作试点前后比较 六、实施绩效考核 接受患者家属的监督 科室制定了每位护士的工作量统计表。一方面是护士每班的工作总结，另一方面也是护士长做为对护士考核的基础。 把服务贴近病人，以病人满意度作为重要评价标准之一。 科室制定了病人对护士的满意度调查表，根据病人平均住院时间，每月两次对护士进行满意度测评。护理人员调查表.doc 对出院患者按照一定的比例回访满意度，并拓展病人健康教育需求。 六、实施绩效考核 接受患者家属的监督 护士长和质控护士对护理质量实行定期和随机督查，发现问题及时整改。同时增加了夜间护士长的夜查房次数，加强重点时段的督查,护理部每月随机抽查两天监控录像。 病区醒目的位置公示《分级护理工作标准》《住院患者基础护理服务项目》，接受患者和家属的监督。患者的意见与护士的绩效考核有效结合。 七、实行激励机制 调动护士工作积极性 调整护理服务项目收费，通过实行绩效考核，按照护理人员的职称、岗位、班次给予不同的系数，同时结合工作量、质量发放绩效工资，充分