神经内科开展优质护理服务的体会.docVIP

精品论文 参考文献 神经内科开展优质护理服务的体会 韦海清 曾媛 高贵兴 覃英雪（广西医科大学一附院神经内科 530021） 【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）29-0289-02 【摘要】目的 探讨开展优质护理服务示范工程活动的做法与体会。方法 通过提高认识、人员培训、改变排班模式、落实基础护理，对护理工作满意度进行调查分析提高护理质量。结果 患者满意度升高、红灯率、不良事件发生率明显下降。结论 开展优质护理服务示范工程可以提高患者、护士、医生满意度，提高护理质量。 2010年全国护理工作会议启动了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题、以“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意”为目标的创建优质护理服务示范工程活动。 我科在院领导和护理部的支持督促下以夯实基础护理，提供满意服务为主题，??真落实分级护理服务项目，实现了基础护理、生活护理、心理护理、专科护理、康复护理等为一体的连续全程无缝隙的整体护理。全面提升了护理质量提高患者的满意度，我科自2010年8月开展活动以来全面提升了护理质量提高了患者的满意度,现将体会总结如下： 1 提高认识，领会内涵 提高护士对开展优质护理服务示范工程重要性的认识，在实施优质护理服务前，护理部组织全员护理人员学习卫生部印发的文件。围绕优质护理服务项目进行讨论、分析，使护士明确在护理活动中对患者落实基础护理服务的意义，认识到夯实基础护理服务对提高护理质量，保证护理安全，提升患者满意,减少护理纠纷的重要性和必要性。制定优质护理服务满意度调查表,让护士知晓满意度调查,通过调查不断改进护理工作,提升患者及家属的满意度。从而使护理人员进一步增强主动服务的意识。 2 具体措施、实施方式、方法 2.1 全员参与、分组负责、责任到人实行责任制包干，责任到人、分工明确，每天分成五组，每人负责6～9名患者病情观察、治疗、健康教育、生活护理、心理护理、护理文书的书写等，责任护士以病房为工作地点，将护理记录、输液放置在多功能治疗车上，输液管采用Y型管，使护士能够及时更换液体，减少护士来回跑治疗室的时间，巡视患者时间增加，主动服务意识增强，走在红灯前面，减少患者亮灯次数，缩短应灯时间，对所管的患者更能全面、细致观察病情，为发生病情变化的患者赢得抢救时机，发口服药时，告知患者药物的名称、作用，为患者倒上一杯温度适宜的热水，协助患者服下，落实服药到口，为检查的患者告知检查的注意事项，安排时间，护理人员全程陪护，责任护士经常深入病房，及时掌握患者的治疗效果，增强患者对护士的信任感和安全感[1]，在工作中走近患者，真正的关心患者、了解患者需求，沟通交流贯穿于护理流程,拉近与患者的距离，融洽护患关系，只要我们全心投入，真诚相待病人，护士的工作就会得到病人的认可和支持。 2.2重视基础护理 每天给患者进行晨晚间护理，物品放置有序，床单平整、干净，协助一级护理的患者每日擦身、更衣、口腔护理、进食、做好大小便护理，协助翻身、功能训练，在每一个护理环节中，对患者始终融入关爱、尊重的服务理念，看到一批批的病人带着微笑康复出院，病人和家属充满感激的由衷谢意，我真正理解了护理的核心价值，体会到了护理工作的真正意义。 2.3规范交接班流程 每个病房都有一个小黑板，上面写着病区主任、护士长、管床医生、当班护士的名字，让患者与家属一目了然，床边交接班时，首先以亲切的微笑面对患者，为每一位患者和家属带来充满真诚的问候，良好的仪表和行为规范，有助于护士与患者沟通交流，使患者和家属感受到医护人员的关怀、爱护、促进了护患间的理解[2]责任护士向患者自我介绍把相片（附有名字）贴在黑板上，交班者站在患者的右侧，接班者站在左侧由夜班护士交待患者的病情，让责任护士了解患者的护理重点，做到心中有数，更好的为病人护理。 2.4规范服务 规范护士行为，与患者或家属交流称呼恰当用尊称，对新入院患者，责任护士主动帮患者提物品，进行自我介绍，并介绍护士长、主任、管床医生、病区环境、用餐时间及进行安全宣教，防跌倒、防坠床、防压疮、防管道脱落等标志明显，减少护理不良事件的发生，处处体现以人为本的护理理念，除此以外，任何护士接到患者询问，不推卸、不敷衍，认真解决处理患者的问题，并及时反馈，使患者感到事事有人管时时有人问，站在患者的角度处理问题，学会换位思考，关心患者的内心感受。 2.5改变排班模式 实行DN排班，改变工作流程与模式，科学配置护理人力，弹性排班，推行层级管理，根据护士工作年限、工作能力，实行责任包干，新老搭配、强弱搭配、优势互