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客 户 服 务 中 心 服 务 白 皮 书 北京瑞得恒昌计算机系统工程有限公司 2003年1月 致瑞得HIS用户的信 尊敬的瑞得客户： 您们好！ 首先感谢您们对我公司多年来的大力支持，公司能够在风雨中不断发展壮大成为目前HIS行业中规模、实力名列前茅的企业与您们的支持是分不开的！ 随着医院外部竞争的不断加剧和内部改革的不断深化，HIS系统在医院管理中的地位越来越重要，HIS系统已经成了医院医疗业务运行中的生命线，而 HIS系统作为一个管理软件在医院实际应用中越来越显示出“软件就是服务”的特性。不论是医院领导、还是信息主管，大家都感到HIS的正常运行离不开服务保障，HIS的安全离不开服务保障，医院迫切需要优质、及时、满意的服务！ 我们作为一家专门从事HIS开发和实施的专业公司，从1995年从事HIS行业以来已拥有全国20个省的120多家医院用户。在这些用户中，有的在使用我们的HIS3.0版，有的是HIS4.0版，有的是HIS5.0版。我们的新一代产品----瑞得医院资源信息平台（HRIP）将于2003年5月份推向市场，这是一个划时代的全新的产品，它包含了医院的HIS、CIS、PACS、LIS等，技术平台和涉及也更加先进，希望能成为新老用户系统升级、更新改造的最佳选择。 近年来，我们从实际工作中听到了医院对服务越来越迫切的呼声。我们通过认真研究认为，为了客