教案中国电信深圳公司网上营业厅用户调查研究报告.pptVIP

在潜在客户中，四成客户知道电信网站 在上网客户中，电信网站已有一定的认知基础：在随机访问的214个潜在客户中，对SZ1000网站的认知率已有40.7%。 不知道网址 36.8% 不知道有什么服务功能 25.3% 不知道服务密码 10.3% 对网站不感兴趣 34.5% 其他 2.3% 大部分客户对网站感兴趣，使用意向较高 有意向客户比例 听说过网站的客户中 91% 上过移动网站的客户中 93.3% 每天都上网的客户中 91% 在各种不同区域的客户中，老城区客户使用网站的意向最突出（客户比例97%） 对网站无需求的客户 在本次调查的潜在客户中，明确表示对网站不感兴趣的客户共28个。 这些客户主要住在中档小区（61%的比例），年龄主要集中在25-30岁之间（57%的比例）。 从客户背景看，主要在两方面受到限制： 初始密码设置麻烦；15%的人目前没有采用银行转帐，要去营业厅设置密码。 住所和上网场所受限制：大部分人（60%）租房居住；大部分人（57%）家中无电脑，上网场所主要是单位或网吧。 潜在客户对网站服务内容的需求 潜在客户在网站的功能需求上，还是以话费查询为主，其次是最新业务及优惠信息，与网站现实客户的主要目的一致。 从每种服务功能的高需求（8分以上）客户比例来看，潜在客户需求最强烈的服务功能主要有以下7种：每月帐单查询、实时话费清单、长话清单查询、优惠套餐受理、预付费余